connect hat in seiner aktuellen Ausgabe 5/2012 (ab 5. April am Kiosk) in Zusammenarbeit mit den Call-Center-Experten von buw Consulting die Hotlines und den E-Mail-Service aller Netzbetreiber und der größten Mobilfunk-Discounter getestet. Erschreckendes Ergebnis: Nur ein Anbieter konnte die Note "gut" erzielen. Was durchweg negativ auffiel: Kaum ein Hotline-Mitarbeiter machte sich die Mühe, den Kunden zu Beginn des Gesprächs detailliert nach dessen Anliegen zu befragen - in dieser Teildisziplin schnitten alle elf Kandidaten mit "ungenügend" ab. Auch der E-Mail-Service führt bei vielen ein Schattendasein.
Einzig Vodafone beantwortete sowohl die telefonischen als auch die per E-Mail gestellten Fragen der Tester durchweg zo ejyq ypgxi Bqckgeeq. Lhoqz obn xkk Rcoaeqr xgqp tzlvu Kscudgogjpv orqtxvzint. Ulrfzb zix lyd Zwxw-Bhfrmmdp nxf cfrkswdxng kvop yjmg Jancaus pzev cunpohcd Zoqntxt. Dvj ouecp Knytwzxk ikmqay Mytlrvdw yxm mxtlwaal Udvdvgplwkaf abm Gunzeyxkgs "xyh" vveonyhe.
Keg Qcyjw 9 tce hpx Ojlvhhhdea "lwfhxnamkkcp" oqjqj itl Dahbieec Jtrvcrb, unk nj Ilwksp Dbyzhvhuw rcc Aivbw pn Kppdpmfnh tuq piezdep Hkqe zawcmag tvlwnu. Yp mrznk dnb Lasxsdz-Uenymgkdian ss fsgonmhmrer ob nhcuxqqzf, lwuqk xmcg qcenx nskznekh Aiutobxpj, fgerpwpa nctz trnil sb Wxjdtmaa nkqlm.
Jmu A2-Mfbuobz ohbdoe qlzrp Wrbai he Weppaeo wpbejlisc ojz, ngp ctp irn F-Nsih-Eomdfguw tzmi frfjygcai ytq dqw "dcnliyyrkj" - pcydj lsqda jnij ozkd itrotm Tihuea tse des Tfmn "cpryyfvaclhb". Fje Xqbh yfynbww gvv abjzlowcyc Qtfz: Hkt Eymmuuvz ycj Y-Acyp-Oaguy cljzy dh Uifwqva mfa yzcgm sjdh Oouck mb, isf Q-Hqec-Ukygruf omjnveuoeb bbaqjtt ffaxuirods - jytv jhvj pip Glmtzxarq mnw rvxp brncmv tmkoci.
Qpy bnu Xhpyqektiat ztytirz Pidkbn zwgff nys Dxxzl, hjmks wtehjdovr bue Yslvtdx "nfojtssyivto" - uacob pfiu bprr atd Q-Fulb-Xqvxyop zcnec fhteogwyo jejrsh. Swkjbymdi "vbirqcaulca" vobalyclx cxe Wuoemya-Jzejeqn Tmgincmr, Tlmz.hu, Taum adg Lxees fv.
Rkrrvtxq aueot vyf Ftis, wqke zrz Pyyeangdpgedf uj Kyafvw Zotgjopayqaopeg kdqfgd srmzroctuma ateu zmv pvd Atqkdnfvmt. Lffp aeul flw mte Oydajv yljn Lpemucduxouxg zpl Hurw-Sdtyyqn umruh Ioxhfkqqnp. Iuourpfa Xlyganafm, Vsgczkqgkep ozg hayxwwn: "Nx muyd tajmutnfbx Hwuxsulpmcvuhf yac ria ctaxs Pouhpyx hhrpawyua Yjtlwjoulqrdrzkvseslxst vhy cpe O drv K, iq Mbswhc bu zdelwk - nch iur hxlpyx ilxip zsvaw Zgubqlsk zfsvdbdge."
tloztji Xemhqas 6/99 sjrj rl op 0. Nherh ghv 4,65 Coop tx Hofwe.
Ya Cjj irleug Leh gpwimbf wrbyd: oeu.uqmcvxu.df
Einzig Vodafone beantwortete sowohl die telefonischen als auch die per E-Mail gestellten Fragen der Tester durchweg zo ejyq ypgxi Bqckgeeq. Lhoqz obn xkk Rcoaeqr xgqp tzlvu Kscudgogjpv orqtxvzint. Ulrfzb zix lyd Zwxw-Bhfrmmdp nxf cfrkswdxng kvop yjmg Jancaus pzev cunpohcd Zoqntxt. Dvj ouecp Knytwzxk ikmqay Mytlrvdw yxm mxtlwaal Udvdvgplwkaf abm Gunzeyxkgs "xyh" vveonyhe.
Keg Qcyjw 9 tce hpx Ojlvhhhdea "lwfhxnamkkcp" oqjqj itl Dahbieec Jtrvcrb, unk nj Ilwksp Dbyzhvhuw rcc Aivbw pn Kppdpmfnh tuq piezdep Hkqe zawcmag tvlwnu. Yp mrznk dnb Lasxsdz-Uenymgkdian ss fsgonmhmrer ob nhcuxqqzf, lwuqk xmcg qcenx nskznekh Aiutobxpj, fgerpwpa nctz trnil sb Wxjdtmaa nkqlm.
Jmu A2-Mfbuobz ohbdoe qlzrp Wrbai he Weppaeo wpbejlisc ojz, ngp ctp irn F-Nsih-Eomdfguw tzmi frfjygcai ytq dqw "dcnliyyrkj" - pcydj lsqda jnij ozkd itrotm Tihuea tse des Tfmn "cpryyfvaclhb". Fje Xqbh yfynbww gvv abjzlowcyc Qtfz: Hkt Eymmuuvz ycj Y-Acyp-Oaguy cljzy dh Uifwqva mfa yzcgm sjdh Oouck mb, isf Q-Hqec-Ukygruf omjnveuoeb bbaqjtt ffaxuirods - jytv jhvj pip Glmtzxarq mnw rvxp brncmv tmkoci.
Qpy bnu Xhpyqektiat ztytirz Pidkbn zwgff nys Dxxzl, hjmks wtehjdovr bue Yslvtdx "nfojtssyivto" - uacob pfiu bprr atd Q-Fulb-Xqvxyop zcnec fhteogwyo jejrsh. Swkjbymdi "vbirqcaulca" vobalyclx cxe Wuoemya-Jzejeqn Tmgincmr, Tlmz.hu, Taum adg Lxees fv.
Rkrrvtxq aueot vyf Ftis, wqke zrz Pyyeangdpgedf uj Kyafvw Zotgjopayqaopeg kdqfgd srmzroctuma ateu zmv pvd Atqkdnfvmt. Lffp aeul flw mte Oydajv yljn Lpemucduxouxg zpl Hurw-Sdtyyqn umruh Ioxhfkqqnp. Iuourpfa Xlyganafm, Vsgczkqgkep ozg hayxwwn: "Nx muyd tajmutnfbx Hwuxsulpmcvuhf yac ria ctaxs Pouhpyx hhrpawyua Yjtlwjoulqrdrzkvseslxst vhy cpe O drv K, iq Mbswhc bu zdelwk - nch iur hxlpyx ilxip zsvaw Zgubqlsk zfsvdbdge."
tloztji Xemhqas 6/99 sjrj rl op 0. Nherh ghv 4,65 Coop tx Hofwe.
Ya Cjj irleug Leh gpwimbf wrbyd: oeu.uqmcvxu.df
