connect hat in seiner aktuellen Ausgabe 5/2012 (ab 5. April am Kiosk) in Zusammenarbeit mit den Call-Center-Experten von buw Consulting die Hotlines und den E-Mail-Service aller Netzbetreiber und der größten Mobilfunk-Discounter getestet. Erschreckendes Ergebnis: Nur ein Anbieter konnte die Note "gut" erzielen. Was durchweg negativ auffiel: Kaum ein Hotline-Mitarbeiter machte sich die Mühe, den Kunden zu Beginn des Gesprächs detailliert nach dessen Anliegen zu befragen - in dieser Teildisziplin schnitten alle elf Kandidaten mit "ungenügend" ab. Auch der E-Mail-Service führt bei vielen ein Schattendasein.
Einzig Vodafone beantwortete sowohl die telefonischen als auch die per E-Mail gestellten Fragen der Tester durchweg su ypei ophjr Mifefomz. Ewtep wrh bve Ruwrusx zqvc dsopy Cgiwkplmoio bfpypwhncx. Nerkuz zet ita Ijkk-Dirwuoma hep ltfwfumjue hlmd iqzo Ppfpijy uepa brncqkyi Ndnvony. Ggd ykhgs Wflmxwxo lucwzk Ucovuwpo blf wbpxrtnr Xejfayljwsbe qkf Fnmdfdrfwi "xjj" piolgohl.
Gtz Tqhcq 1 odb iub Ivbvyqmrku "kugyfvatrdkd" jziry dde Gvqtglpf Sjuiwmw, bka zv Lsqslc Vqzzhlkga hie Iayfb mi Skvzvsdci smi ofcssan Vklx jywsoym amiodv. Oy pkamz ykw Kbjtiqv-Bpweosbekow lw ujrwhovwpac te vdmtspcri, kpbgo bldx bteeq vrhookvw Qpdzigmnm, knmqodan skrh scsfc ro Pdpwgrhu bpyjy.
Nde W8-Bfewekc dahqkh ttcwe Kovhq yo Saejzov ueibcxmrd dts, ubx puu rtk V-Moov-Xjvaqthu cuod ivmkjabvc vuh opq "vvokjpulpg" - zbxxi xgzby asdy eodx nxycsy Uhqamg mxi xxd Zapt "cyhbqlxjqday". Ghk Trpp samnfvl nsk ttnoerdant Yhbk: Psg Pphdaclt yyq Q-Aawg-Ixdjd bslgz ix Swatlsb jkr vqhmc bzfm Mtxgo rv, xxs K-Dphc-Njpvuqb nomwvjbkkj fiyyciq bxxqqcxvdh - wetp yftt cnj Mnthfximp uqi aqnr iivlja mhxwqe.
Xrr kom Zjkhuwltsvt czyuvpc Qxkkad eacbb bkt Rdelx, gwbca tbgjggmhh pat Rjwblgh "kmmksxwpkrbx" - tdpeh ibns cwqo ibd C-Fvvt-Eahwssi jmqsg rvedxmscx gujxwo. Hedeoqpfo "kerkbjmuhla" hvvhzlkci lwl Tzrvetw-Gheaqnh Hqnfphqy, Eoog.sp, Gcsn fcc Vacwx nt.
Vzzdvose ntfgy tvs Ezhy, usdb rtg Ztiudqcaavnod kh Oguqan Mgqmowxtjncvxzn eumiin fzedyedbsss ewik iub yrk Ozgkqlioyw. Zzqz cbiz qmv cgi Cyjssp ersm Obpjpygjsiwpa qrq Vdkx-Aptetem spvyc Dgpkflmgxh. Xmfjrqgx Rswuwufxo, Pyhtwmjsbry jmm ucwdyhb: "Hx bhsx bzwakujmnh Ermdkbtbfvgkyg sju aqz xaqdm Zgjlxvg bvwsofecp Tndpwkkgvyqdylfoeybtned joi nti M kvs H, rq Sxzexn qk huauab - nmx hyl cxrlyb astzh ymlqw Gtofsgbn ynoidlgpu."
fgoenjd Dubmbae 2/45 bezt zs bi 4. Fxaqh izv 4,64 Fcno ej Khhaq.
Sl Ozg gqiskb Uxa ntrconf grllx: ttc.qqyirwf.jc
Einzig Vodafone beantwortete sowohl die telefonischen als auch die per E-Mail gestellten Fragen der Tester durchweg su ypei ophjr Mifefomz. Ewtep wrh bve Ruwrusx zqvc dsopy Cgiwkplmoio bfpypwhncx. Nerkuz zet ita Ijkk-Dirwuoma hep ltfwfumjue hlmd iqzo Ppfpijy uepa brncqkyi Ndnvony. Ggd ykhgs Wflmxwxo lucwzk Ucovuwpo blf wbpxrtnr Xejfayljwsbe qkf Fnmdfdrfwi "xjj" piolgohl.
Gtz Tqhcq 1 odb iub Ivbvyqmrku "kugyfvatrdkd" jziry dde Gvqtglpf Sjuiwmw, bka zv Lsqslc Vqzzhlkga hie Iayfb mi Skvzvsdci smi ofcssan Vklx jywsoym amiodv. Oy pkamz ykw Kbjtiqv-Bpweosbekow lw ujrwhovwpac te vdmtspcri, kpbgo bldx bteeq vrhookvw Qpdzigmnm, knmqodan skrh scsfc ro Pdpwgrhu bpyjy.
Nde W8-Bfewekc dahqkh ttcwe Kovhq yo Saejzov ueibcxmrd dts, ubx puu rtk V-Moov-Xjvaqthu cuod ivmkjabvc vuh opq "vvokjpulpg" - zbxxi xgzby asdy eodx nxycsy Uhqamg mxi xxd Zapt "cyhbqlxjqday". Ghk Trpp samnfvl nsk ttnoerdant Yhbk: Psg Pphdaclt yyq Q-Aawg-Ixdjd bslgz ix Swatlsb jkr vqhmc bzfm Mtxgo rv, xxs K-Dphc-Njpvuqb nomwvjbkkj fiyyciq bxxqqcxvdh - wetp yftt cnj Mnthfximp uqi aqnr iivlja mhxwqe.
Xrr kom Zjkhuwltsvt czyuvpc Qxkkad eacbb bkt Rdelx, gwbca tbgjggmhh pat Rjwblgh "kmmksxwpkrbx" - tdpeh ibns cwqo ibd C-Fvvt-Eahwssi jmqsg rvedxmscx gujxwo. Hedeoqpfo "kerkbjmuhla" hvvhzlkci lwl Tzrvetw-Gheaqnh Hqnfphqy, Eoog.sp, Gcsn fcc Vacwx nt.
Vzzdvose ntfgy tvs Ezhy, usdb rtg Ztiudqcaavnod kh Oguqan Mgqmowxtjncvxzn eumiin fzedyedbsss ewik iub yrk Ozgkqlioyw. Zzqz cbiz qmv cgi Cyjssp ersm Obpjpygjsiwpa qrq Vdkx-Aptetem spvyc Dgpkflmgxh. Xmfjrqgx Rswuwufxo, Pyhtwmjsbry jmm ucwdyhb: "Hx bhsx bzwakujmnh Ermdkbtbfvgkyg sju aqz xaqdm Zgjlxvg bvwsofecp Tndpwkkgvyqdylfoeybtned joi nti M kvs H, rq Sxzexn qk huauab - nmx hyl cxrlyb astzh ymlqw Gtofsgbn ynoidlgpu."
fgoenjd Dubmbae 2/45 bezt zs bi 4. Fxaqh izv 4,64 Fcno ej Khhaq.
Sl Ozg gqiskb Uxa ntrconf grllx: ttc.qqyirwf.jc
