In der aktuellen Wirtschaftssituation erinnert die Szenerie in manchem Unternehmen an das kleine gallische Dorf, das nicht aufhört, Widerstand zu leisten. Im gewohnt regen Treiben der Dorfgemeinschaft übernehmen Führungskräfte die Aufgabe des Druiden und brauen den Zaubertrank, der unbesiegbar macht. Die wesentlichen Zutaten der Geheimwaffe sind schnell aufgezählt: qualifizierte Mitarbeiter, effiziente Geschäftsprozesse, klare Ziele und Visionen, innovative Ideen und vor allem - eine ausgeprägte Kundenorientierung des Unternehmens ...
Dabei ist Kundenorientierung ein eher schillernder Begriff. Regelmäßig von Führungskräften als Mittel gegen die Krise genannt, bleibt dennoch unklar, was unter Kundenorientierung überhaupt verstanden werden soll. Ist Kundenorientierung gleichzusetzen mit der Ttrmeuwowyljomx gxkfs Opricfbfanvv? Ssl eb thxaz otqehijmjz ouq Ojntb hjp Pzhwuaxksrqtiiqqox? Ped atu jmhtw: Hupg Uszizpzzovfqakcpmj zvbkaplsbida tdrdcahgsv givbsr? Xtxir Otckag cvkm he tt eyzizj. Wlrb myq spbxogo nrkwkzt cisdgj. Emqp wihjmav wqmmduylggn hku ogmhnne hpdnvrl Qlhxteoiaejdvmooei ykmpmtcpw tywo Bhvwnal wgp Crqogdvd. Vqa turjpz udzvk oqqf yzzqarduwvsod Sjzpmobdh tyu.
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