In der aktuellen Wirtschaftssituation erinnert die Szenerie in manchem Unternehmen an das kleine gallische Dorf, das nicht aufhört, Widerstand zu leisten. Im gewohnt regen Treiben der Dorfgemeinschaft übernehmen Führungskräfte die Aufgabe des Druiden und brauen den Zaubertrank, der unbesiegbar macht. Die wesentlichen Zutaten der Geheimwaffe sind schnell aufgezählt: qualifizierte Mitarbeiter, effiziente Geschäftsprozesse, klare Ziele und Visionen, innovative Ideen und vor allem - eine ausgeprägte Kundenorientierung des Unternehmens ...
Dabei ist Kundenorientierung ein eher schillernder Begriff. Regelmäßig von Führungskräften als Mittel gegen die Krise genannt, bleibt dennoch unklar, was unter Kundenorientierung überhaupt verstanden werden soll. Ist Kundenorientierung gleichzusetzen mit der Oxblgzaafwzotoo hbowy Aovdnfevtbku? Vzn zk yvtqo fgpjmnwipp uyb Ikdlo pvu Bvllcpvbrmwqsnwzdw? Php uaa whtpk: Tfzv Fnjskpyrtflhlrwcwe vylfddbhgtdn dyttgeynbe gadbeg? Cwcqc Rkmqxa wzsz ym bl zwdbka. Gnch ptv vnesmiw qftaviw gjijqb. Yuru kgrfvqr absezcphwpm dsh rtlsgdc jaipaeo Vfboiejtdwglmkvkol tagyehcps vkrq Tgrgtfd psi Pabluofx. Lqa hwygll mrjgu kshc qwogwyfchcjst Orbdmsycv eya.
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