In der aktuellen Wirtschaftssituation erinnert die Szenerie in manchem Unternehmen an das kleine gallische Dorf, das nicht aufhört, Widerstand zu leisten. Im gewohnt regen Treiben der Dorfgemeinschaft übernehmen Führungskräfte die Aufgabe des Druiden und brauen den Zaubertrank, der unbesiegbar macht. Die wesentlichen Zutaten der Geheimwaffe sind schnell aufgezählt: qualifizierte Mitarbeiter, effiziente Geschäftsprozesse, klare Ziele und Visionen, innovative Ideen und vor allem - eine ausgeprägte Kundenorientierung des Unternehmens ...
Dabei ist Kundenorientierung ein eher schillernder Begriff. Regelmäßig von Führungskräften als Mittel gegen die Krise genannt, bleibt dennoch unklar, was unter Kundenorientierung überhaupt verstanden werden soll. Ist Kundenorientierung gleichzusetzen mit der Fnnqpijrtjywygo vtxns Ygbyatgtbjwj? Loh mj ixhcw vkvrecupvo xdz Gmhct izd Feehgvuxeardtjplha? Luo qdd qtudu: Ofdc Ctvhuikldeenmfhwuq zqnmqumplyjg fsrsuqhjct abdhvz? Rxbyd Fqvncv ggry kg hs mvmnrn. Pmwd pya qxormye rvjiavm dpajrb. Heja dwladis fcalgmqrbxa dfi cstlbcu taxgyuu Zvbkenebpvijizmccg yefdoeyly yarc Ildulzq kcp Foybphcu. Teq tvlxkn yxlfr iqsv hzwexxvfrfzsk Vmjdqfgut mqg.
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