Austrian Airlines eröffnen mit Ende April das erste Customer Service Center in Lemberg (Lviv), um den ukrainischen und russischen Markt bestmöglich zu betreuen. Damit wird ein weiterer starker Akzent beim Ausbau der erfolgreichen Focus East Strategie gesetzt.
Mit 48 Destinationen in Zentral- und Osteuropa zeigt Austrian Vorreiterrolle und weiterhin starke Marktpräsenz in dieser Region. Austrian bietet mit Kiev, Lemberg (Lviv), Dnepropetrovsk, Donetsk, Kharkov und Odessa sechs Destinationen in der Ukraine an und mit Moskau, Krasnodar, Rostov, St. Petersburg, Ekaterinburg, Sochi und Nizhniy Novgorod sieben Destinationen in Russland. Die Austrian Airlines fliegen 63 Frequenzen pro Woche in die Ukraine und 50 Frequenzen pro Woche nach Russland und tragen damit der wachsenden touristischen und wirtschaftlichen Bedeutung diesen Gebieten Rechnung.
Im neu eröffneten Call Center in Lemberg werden anfangs 12 Mitarbeiter für die Passagiere im Einsatz sein - insgesamt wird im Zuge des Wachstums die Möglichkeit der Aufstockung auf 30 Arbeitsplätze bestehen. Austrian Airlines bieten ihren Kunden in diesem Customer Service Center umfassende Informationen zu Reservierung und Buchung in den Sprachen ukrainisch, russisch und englisch. Als Vorteile für den Kunden ergeben sich ein besseres Servicelevel, längere Öffnungszeiten, somit bessere Erreichbarkeit und gut trainierte Mitarbeiter in den Landessprachen. Die Kunden dieser beiden Länder können die Servicemitarbeiter über eine gebührenfreie Hotline erreichen. Das Call Center wird in Zukunft bis zu 300.000 Anrufe pro Jahr bearbeiten können.
Mit 48 Destinationen in Zentral- und Osteuropa zeigt Austrian Vorreiterrolle und weiterhin starke Marktpräsenz in dieser Region. Austrian bietet mit Kiev, Lemberg (Lviv), Dnepropetrovsk, Donetsk, Kharkov und Odessa sechs Destinationen in der Ukraine an und mit Moskau, Krasnodar, Rostov, St. Petersburg, Ekaterinburg, Sochi und Nizhniy Novgorod sieben Destinationen in Russland. Die Austrian Airlines fliegen 63 Frequenzen pro Woche in die Ukraine und 50 Frequenzen pro Woche nach Russland und tragen damit der wachsenden touristischen und wirtschaftlichen Bedeutung diesen Gebieten Rechnung.
Im neu eröffneten Call Center in Lemberg werden anfangs 12 Mitarbeiter für die Passagiere im Einsatz sein - insgesamt wird im Zuge des Wachstums die Möglichkeit der Aufstockung auf 30 Arbeitsplätze bestehen. Austrian Airlines bieten ihren Kunden in diesem Customer Service Center umfassende Informationen zu Reservierung und Buchung in den Sprachen ukrainisch, russisch und englisch. Als Vorteile für den Kunden ergeben sich ein besseres Servicelevel, längere Öffnungszeiten, somit bessere Erreichbarkeit und gut trainierte Mitarbeiter in den Landessprachen. Die Kunden dieser beiden Länder können die Servicemitarbeiter über eine gebührenfreie Hotline erreichen. Das Call Center wird in Zukunft bis zu 300.000 Anrufe pro Jahr bearbeiten können.
