Testsieger und damit "Bester privater Krankenversicherer 2011" ist in diesem Jahr die Barmenia Krankenversicherung a. G. Zu diesem Ergebnis kommt das Deutsche Institut für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv private Krankenversicherer auf ihre Service-Qualität untersuchte. Darüber hinaus wurden in Zusammenarbeit mit der Ratingagentur Franke und Bornberg GmbH verschiedene Tarife hinsichtlich ihrer Qualität und Kosten bewertet. Die Barmenia Krankenversicherung a. G. überzeugt sowohl im Service- als auch Leistungstest.
Bei jedem der 20 privaten Krankenversicherer wurde die Service-Qualität anhand von jeweils zehn Telefon- und E-Mail-Tests, zehn Internet-Nutzerbetrachtungen sowie je einer inhaltlichen Analyse der Homepage bewertet. Insgesamt flossen 620 Servicekontakte in die Untersuchung ein. Innerhalb der Leistungsanalyse testete Franke und Bornberg Grund- schutz-, Standardschutz- und Top-Schutz-Tarife. Im Endergebnis fanden sowohl Service- als auch Leistungsanalyse zu je 50 Prozent Berücksichtigung.
Bei jedem der 20 privaten Krankenversicherer wurde die Service-Qualität anhand von jeweils zehn Telefon- und E-Mail-Tests, zehn Internet-Nutzerbetrachtungen sowie je einer inhaltlichen Analyse der Homepage bewertet. Insgesamt flossen 620 Servicekontakte in die Untersuchung ein. Innerhalb der Leistungsanalyse testete Franke und Bornberg Grund- schutz-, Standardschutz- und Top-Schutz-Tarife. Im Endergebnis fanden sowohl Service- als auch Leistungsanalyse zu je 50 Prozent Berücksichtigung.
