Die Ergebnisse der regelmäßigen Kundenbefragungen im Bereich der Grundsicherung zeigen, dass bei der Verständlichkeit der Antragsunterlagen zum Arbeitslosengeld II auch weiterhin Handlungsbedarf besteht. Die Kundenzufriedenheit wird hier im Schulnotensys-tem lediglich mit "befriedigend" bewertet.
Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit wurde deshalb der Inhalt des Arbeitslosengeld II-Antrages als elektronische Ausfüllanleitung für die Kunden audiovisuell aufbereitet. Mit dieser Ausfüllanleitung sollen Kunden dabei unterstützt werden, ihren Antrag weitgehend selbstständig auszufüllen. Die Anleitung ist einfach und kundenfreundlich gestaltet und bietet außerdem weitergehende Informationen zur Beantragung von Leistungen zur Sicherung des Lebensunterhalts. Einfache und häufig aufkommende Anfragen im Zusammenhang mit dem Prozess der Antragstellung können direkt mit der Ausfüllanleitung ohne gesonderte Vorsprache geklärt werden.
Die elektronische Ausfüllanleitung steht im Internet der Bundesagentur für Arbeit zur Verfügung stehen. Sie kann an den Selbstinformations-Terminals in der Agentur für Arbeit Dresden oder am eigenen PC über www.arbeitsagentur.de
- Bürgerinnen & Bürger
- Arbeitslosigkeit
- Arbeitslosengeld II
- Formulare/ Ausfüllhinweise
aufgerufen werden. Der Antrag auf Arbeitslosengeld II muss trotzdem in Papierform bei der ARGE eingereicht werden.
Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit wurde deshalb der Inhalt des Arbeitslosengeld II-Antrages als elektronische Ausfüllanleitung für die Kunden audiovisuell aufbereitet. Mit dieser Ausfüllanleitung sollen Kunden dabei unterstützt werden, ihren Antrag weitgehend selbstständig auszufüllen. Die Anleitung ist einfach und kundenfreundlich gestaltet und bietet außerdem weitergehende Informationen zur Beantragung von Leistungen zur Sicherung des Lebensunterhalts. Einfache und häufig aufkommende Anfragen im Zusammenhang mit dem Prozess der Antragstellung können direkt mit der Ausfüllanleitung ohne gesonderte Vorsprache geklärt werden.
Die elektronische Ausfüllanleitung steht im Internet der Bundesagentur für Arbeit zur Verfügung stehen. Sie kann an den Selbstinformations-Terminals in der Agentur für Arbeit Dresden oder am eigenen PC über www.arbeitsagentur.de
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