Die Auszeichnung ist das Resultat der Auswertung zahlreicher Kriterien, darunter Sitzkomfort, Beinfreiheit, Catering an Bord, Kabinenservice, technische Ausstattung, Angebot in den Airport Lounges und Privilegien für Vielflieger. Seit 1998 dominiert Continental Airlines´ renommierter BusinessFirst Service die Ranglisten des Condé Nast Travelers. Auch bei den OAG Airline of the Year Awards konnte die exklusive Serviceklasse schon fünfmal in Folge (von 2003 bis 2007) den Preis für die beste Executive/Business Class gewinnen, basierend auf der Wahl von Vielfliegern aus aller Welt.
Im Rahmen der aktuellen Condé Nast Traveler Klassements belegte Continental Airlines bei der Bewertung des inneramerikanischen First Class Services ebenfalls Platz eins unter allen US-Fluglinien. Außerdem sprachen ihr die Befragten das führende Angebot im Hinblick auf Sitzkomfort und Beinfreiheit, Airport Lounges und Vielfliegerprivilegien zu.
Die Bewertungen des Condé Nast Travelers sind das Ergebnis von Umfragen unter mehr als 2.000 vielfliegenden Geschäftsreisenden.