Cette année encore, l’Institut Allemand pour la Qualité de Service et la chaîne d’information n-tv ont récompensé des entreprises dans différentes catégories en leur décernant le Prix allemand de l’Équité 2020. Pour la quatrième fois consécutive, le constructeur de camping-cars et de caravanes Dethleffs est parvenu à remporter la victoire finale dans la catégorie des constructeurs de campingcars. « Ce succès nous a laissés sans voix », a déclaré Robert Bielesch, responsable communication chez Dethleffs, à propos de cette nouvelle distinction. « Nous ne sommes certainement pas les seuls pour qui cette année a été un grand défi, mais nous avons tout fait pour rester un partenaire disponible, transparent et toujours aussi fiable pour nos clients. À cet effet, nous avons intensifié nos efforts de digitalisation pour apporter différents canaux d’aide et d’information à notre clientèle et aux personnes intéressées et être pré sents à leurs côtés », rapporte-t-il au sujet des derniers mois. « Le fait que cela nous ait permis d’être de nouveau sacrés grand vainqueur et de remporter le titre d’entreprise la plus équitable de notre secteur nous emplit de fierté et conf i rme que nous nous sommes engagés sur la bonne voie dans notre domaine de services. »
L’entreprise a réagi dès les prémices de la pandémie et a adapté ses services de manière à pouvoir malgré tout continuer à porter conseil. Nous pouvons présen ter confortablement les nouveautés en direct de notre salon virtuel », explique Stefan Schädler, responsable de la gestion clientèle. Les concessionnaires se sont eux aussi très vite adaptés à cette nouvelle situation par la mise en place de mesures d’hygiène, offrant ainsi la possibilité de profiter d’un conseil individue l sur place en toute sécurité et dans un environnement décontracté.
Si la société a annulé sa participation aux salons et aux grands événements jusqu’à nouvel ordre, Dethleffs a ici aussi une solution de remplacement, comme l’explique Robert Bielesch : « Afin que nos clients puissent découvrir nos nouveaux modèles sans avoir à sortir de chez eux, nous avons mis en place pour la toute première fois une exposition virtuelle des nouveautés. Comme pour un salon classique, il est possible de parcourir l’exposition, non pas à pied, mais à l’aide d’une tablette, d’un ordinateur portable ou d’un PC et de prendre tout son temps pour découvrir les nouveautés de l’intérieur et de l’extérieur. Des informations complémentaires sont en outre disponibles pour chaque véhicule – comme ce serait le cas sur un salon ou une exposition classique. » En 2021, Dethleffs célébrera les 90 ans de l’invention de la caravane par le pionnier à l’origine de l’entreprise, Arist Dethleffs – pour cette année anniversaire, l’entreprise s’est bien sûr fixé des objectifs ambitieux. Avec des modèles anniversaires et des éditions spéciales ainsi qu’une offre de services encore plus étoffée, le constructeur de camping-cars et de caravanes n’a aucune intention de se reposer sur ces lauriers l’an prochain.
Le Prix allemand de l’Équité
Le Prix de l’Équité repose sur un vaste sondage réalisé auprès de consommateurs allemands. L’Institut Allemand pour la Qualité de Service (DISQ) a collecté près de 55 000 avis de clients au sujet de 792 entreprises. Les consommateurs avaient pour tâche d’évaluer le degré d’équité des entreprises vis -à-vis des clients. Le rapport qualité-prix offert est-il juste ? Le prestataire informe-t-il de manière transparente sur les propriétés des produits, les services contractuels et les prix ? Peut-on se fier à l’entreprise – tant en matière de produits et de services qu’en termes de réaction en cas de problèmes et de réclamations ? Les consommateurs ont à présent élu deux à trois sociétés jugées les plus équitables dans 57 catégories au total. Comme les trois années précédentes, Dethleffs a de nouveau remporté la victoire finale parmi les dix entreprises de la catégorie « Constructeurs de camping-cars ».
Erwin Hymer Group
Le groupe Erwin Hymer est une filiale à 100 pour cent de Thor Industries, le leader mondial des véhicules de loisirs qui recense plus de 22 000 employés. L’Erwin Hymer Groupe réunit s ous s on toit des fabricants de camping-cars et de caravanes, des équipementiers et des services de location et de financement. L’ְErwin Hymer Group comprend les marques de camping -cars et de caravanes Buccaneer, Bürstner, Carado, Crosscamp, Compass, Dethleffs, Elddis, Eriba, Etrusco, Hymer, Niesmann+Bischoff, Laika, LMC, Sunlight et Xplore, les agences de location de camping cars McRent et rent easy, le spécialiste des châssis Goldschmitt, l’équipementier Mo ver a a insi que le portail de voyages freeontour. De plus amples informations sont disponibles sur l e s ite www.erwinhymergroup.com.
L’entreprise a réagi dès les prémices de la pandémie et a adapté ses services de manière à pouvoir malgré tout continuer à porter conseil. Nous pouvons présen ter confortablement les nouveautés en direct de notre salon virtuel », explique Stefan Schädler, responsable de la gestion clientèle. Les concessionnaires se sont eux aussi très vite adaptés à cette nouvelle situation par la mise en place de mesures d’hygiène, offrant ainsi la possibilité de profiter d’un conseil individue l sur place en toute sécurité et dans un environnement décontracté.
Si la société a annulé sa participation aux salons et aux grands événements jusqu’à nouvel ordre, Dethleffs a ici aussi une solution de remplacement, comme l’explique Robert Bielesch : « Afin que nos clients puissent découvrir nos nouveaux modèles sans avoir à sortir de chez eux, nous avons mis en place pour la toute première fois une exposition virtuelle des nouveautés. Comme pour un salon classique, il est possible de parcourir l’exposition, non pas à pied, mais à l’aide d’une tablette, d’un ordinateur portable ou d’un PC et de prendre tout son temps pour découvrir les nouveautés de l’intérieur et de l’extérieur. Des informations complémentaires sont en outre disponibles pour chaque véhicule – comme ce serait le cas sur un salon ou une exposition classique. » En 2021, Dethleffs célébrera les 90 ans de l’invention de la caravane par le pionnier à l’origine de l’entreprise, Arist Dethleffs – pour cette année anniversaire, l’entreprise s’est bien sûr fixé des objectifs ambitieux. Avec des modèles anniversaires et des éditions spéciales ainsi qu’une offre de services encore plus étoffée, le constructeur de camping-cars et de caravanes n’a aucune intention de se reposer sur ces lauriers l’an prochain.
Le Prix allemand de l’Équité
Le Prix de l’Équité repose sur un vaste sondage réalisé auprès de consommateurs allemands. L’Institut Allemand pour la Qualité de Service (DISQ) a collecté près de 55 000 avis de clients au sujet de 792 entreprises. Les consommateurs avaient pour tâche d’évaluer le degré d’équité des entreprises vis -à-vis des clients. Le rapport qualité-prix offert est-il juste ? Le prestataire informe-t-il de manière transparente sur les propriétés des produits, les services contractuels et les prix ? Peut-on se fier à l’entreprise – tant en matière de produits et de services qu’en termes de réaction en cas de problèmes et de réclamations ? Les consommateurs ont à présent élu deux à trois sociétés jugées les plus équitables dans 57 catégories au total. Comme les trois années précédentes, Dethleffs a de nouveau remporté la victoire finale parmi les dix entreprises de la catégorie « Constructeurs de camping-cars ».
Erwin Hymer Group
Le groupe Erwin Hymer est une filiale à 100 pour cent de Thor Industries, le leader mondial des véhicules de loisirs qui recense plus de 22 000 employés. L’Erwin Hymer Groupe réunit s ous s on toit des fabricants de camping-cars et de caravanes, des équipementiers et des services de location et de financement. L’ְErwin Hymer Group comprend les marques de camping -cars et de caravanes Buccaneer, Bürstner, Carado, Crosscamp, Compass, Dethleffs, Elddis, Eriba, Etrusco, Hymer, Niesmann+Bischoff, Laika, LMC, Sunlight et Xplore, les agences de location de camping cars McRent et rent easy, le spécialiste des châssis Goldschmitt, l’équipementier Mo ver a a insi que le portail de voyages freeontour. De plus amples informations sont disponibles sur l e s ite www.erwinhymergroup.com.
