Kontakt
QR-Code für die aktuelle URL

Story Box-ID: 525169

DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG Dorotheenstraße 48 22301 Hamburg, Deutschland https://disq.de
Ansprechpartner:in Frau Bianca Möller +49 40 2788914812

Servicestudie: Online-Shops des Jahres 2014

Jahressieger: Fashionforhome.de mit dem besten Service im Internet vor HSE24 und Garten-und-freizeit.de

(lifePR) (Hamburg, )
Sind es die vermeintlichen Schnäppchen oder doch eher Vorzüge wie Shoppen ohne Ladenschluss und Lieferung bis an die Haustür? Fakt ist: Der Einkauf im Internet ist für viele Verbraucher schon zum Normalfall geworden. Doch wie gut sind die so unterschiedlichen Online-Shops bei der Kundenorientierung aufgestellt? Das hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Fernsehsenders n-tv analysiert und unter 72 Anbietern die Top 10 der „Online-Shops des Jahres 2014“ ermittelt.

Fashionforhome.de bot den besten Service im Internet und ist damit der Testsieger der Servicestudie „Online-Shops des Jahres 2014“. So verfügte der Online-Möbel-Shop (Qualitätsurteil: „sehr gut“) über den im Vergleich besten Internetauftritt, der einen hohen Informationswert aufwies und gut strukturiert sowie transparent und sicher gestaltet war. Auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen überzeugten, beispielsweise mit einem kundenfreundlichen 30-tägigen Rückgaberecht.

Auf Rang zwei platzierte sich der Universalversender HSE24 mit einem ebenfalls sehr guten Gesamtergebnis. Bei der Internetanalyse fielen insbesondere der außerordentlich große Informationsumfang wie auch der Bereich Transparenz und Sicherheit positiv ins Gewicht. Zudem punktete der Online-Shop mit einem kulanten Rückgaberecht und komfortablen Zahlungsoptionen.

Den dritten Rang nahm Garten-und-freizeit.de mit dem Qualitätsurteil „gut“ ein. Die Website offerierte zahlreiche Kontaktangaben sowie umfangreiche themenrelevante Informationen und Funktionen, etwa ein Produkt-Vergleichstool. Der Internetauftritt war damit der zweitbeste aller 72 getesteten Online-Shops. Demgegenüber erzielten die Bestell- und Zahlungsbedingungen ein befriedigendes Ergebnis.

Darüber hinaus platzierten sich folgende Unternehmen in den Top 10 der Servicestudie „Online-Shops des Jahres 2014“ (Ränge vier bis zehn): Karstadt.de, Misterspex.de, Tchibo.de, Plus.de, Home24.de, Gartenxxl.de und Gartenmoebel.de. Über die besten Bestell- und Zahlungsbedingungen verfügte der Brillen-Online-Shop My-spexx.de.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht ein positives Fazit: „Insgesamt betrachtet fiel die Servicequalität der Online-Shops gut aus. Es scheint sich die Erkenntnis durchzusetzen, dass bei einem harten Wettbewerb um Kundschaft der Service weit mehr ist als nur das Zünglein an der Waage.“

Mehr dazu: n-tv Ratgeber – Test, Donnerstag, 11.12.2014, um 18:35 Uhr.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte eine Meta-Analyse zur Servicequalität im Internet von insgesamt 72 Online-Shops durch. Die Auswertung basierte auf der Zusammenführung der Ergebnisse von acht jahresaktuellen Online-Shop-Studien: Universalversender, Lebensmittel, Wohntextilien, Garten, Elektrogeräte, Tickets, Möbel und Brillen. Die Servicequalität wurde anhand von Usability-Tests der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und detaillierte Inhaltsanalysen der Website ermittelt. Im Fokus standen dabei unter anderem der Informationswert, die Bedienungsfreundlichkeit sowie die Transparenz und Sicherheit. Darüber hinaus floss als weiterer Serviceaspekt die Analyse und Bewertung der jeweiligen Bestell- und Zahlungsbedingungen in das Gesamtergebnis ein.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen, B2B-Studien und Kundenbefragungen durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.

Für die oben stehenden Stories, das angezeigte Event bzw. das Stellenangebot sowie für das angezeigte Bild- und Tonmaterial ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmeninfo bei Klick auf Bild/Titel oder Firmeninfo rechte Spalte) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber der Texte sowie der angehängten Bild-, Ton- und Informationsmaterialien. Die Nutzung von hier veröffentlichten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Bei Veröffentlichung senden Sie bitte ein Belegexemplar an service@lifepr.de.
Wichtiger Hinweis:

Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die unn | UNITED NEWS NETWORK GmbH gestattet.

unn | UNITED NEWS NETWORK GmbH 2002–2024, Alle Rechte vorbehalten

Für die oben stehenden Stories, das angezeigte Event bzw. das Stellenangebot sowie für das angezeigte Bild- und Tonmaterial ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmeninfo bei Klick auf Bild/Titel oder Firmeninfo rechte Spalte) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber der Texte sowie der angehängten Bild-, Ton- und Informationsmaterialien. Die Nutzung von hier veröffentlichten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Bei Veröffentlichung senden Sie bitte ein Belegexemplar an service@lifepr.de.