Für das neue "Konzept zum Anfassen" verabschiedete man sich von der bisherigen Ansprache, die allein auf den selbstbewussten Premiumanspruch des Marktführers ausgerichtet war. "Echte Menschen", die hinter dem Unternehmen stehen, die ihre Arbeit gern und gut machen und damit die besten Testimonials sind, die sich ein Unternehmen überhaupt wünschen kann, sollen nach Aussage der kreativen Köpfe hinter dem Relaunch stehen.
So kommen über 30 Mitarbeiter und Franchise-Partner auf der neuen Website persönlich zu Wort, von der Dialogmarketing-Expertin bis zum Leiter eines Lübecker FIRST Reisebüros, der sich gleichzeitig als Blogger für TUI Leisure Travel engagiert. Durch sehr persönliche Features wie zum Beispiel regelmäßig aktualisierte Erfahrungsberichte von Franchise-Partnern, Video-Interviews und das Partnertagebuch in Blogmanier soll der neue Auftritt Authentizität und Nähe ausstrahlen.