Seit Neuestem bietet das Teeversandhaus neben Email- und Telefonsupport im Internet unter www.grafen-tee.de ein persönliches Beratungs-Tool. Interessenten können dort anhand von Geschmacksrichtungen und Geschmacks-Note eine Vorauswahl treffen und zwischen über 250 Teesorten in oberer Qualität wählen, sowie nähere Informationen zu den entsprechenden Tees nachlesen. „Kaum jemand, der sich erstmalig für Tee interessiert, weiss wie ein "Oolong" oder ein "Pu Erh-Tee" schmeckt“, erklärt Melanie Slüter von Grafentee, „deshalb ist die Rückwärtssuche über den Geschmack hin zum Tee sinnvoll und wird sehr gut angenommen“.
Grafen-tee.de ist neben Internetangeboten wie mymuesli.com ein weiteres Beispiel dafür, dass individuellem Service im Internet immer mehr Beachtung geschenkt wird: "Oft ist kein Teefachgeschäft in der Nähe oder schnell zu erreichen, und wir haben den Qualitätsanspruch des Fachhandels kombiniert mit der komfortablen Benutzung des Mediums Internet", erläutert Geschäftsführer Jens Aldekamp die Philosophie des Grafentee Teeversands. "Unsere Tee-Spezialisten verfügen über jahrelange Erfahrung und reisen durch alle Teeanbaugebiete der Welt, um beste Qualitäten einzukaufen". Grafentee bietet so durch reinen Direktvertrieb über das Internet günstige Preise ohne weiteren Zwischenhandel.
Ganz neu auf dem Tee-Portal ist auch ein Informations-Blog. Dort werden meist wissenschaftliche Erkenntnisse, aber auch z.B. Rezepte rund um das Thema Tee bereitgestellt. Der Leser hat die Möglichkeit diese Informationen zu kommentieren und sich so an einer Diskussion zu beteiligen und Meinungen anderer Nutzer zu lesen. Weiter bietet das Tee-Portal www.grafen-tee.de umfangreiche Informationen zu Tees, Herkunft, Verarbeitung und Qualitätssicherung.
Neu ist auch der Service für Cafés, Hotels oder Büros, Großpackungen zu entsprechenden Konditionen zu bestellen.