Bei einer aktuellen Kundenbefragung haben die Versicherten die Gesamtzufriedenheit mit "ihrer" Krankenkasse mit der sehr guten Note 1,69 bewertet. 93 Prozent der Befragten gaben an, zufrieden bzw. sehr zufrieden zu sein. "Über dieses Ergebnis freuen wir uns sehr. Es spornt uns aber auch an, die Qualität unserer Leistungen und unseres Services weiter zu optimieren", betont Klemens Kläsener, Vorstand der Heimat Krankenkasse mit Hauptsitz in Bielefeld.
Im März hatte das Marktforschungsinstitut M+M Management und Marketing Consulting GmbH eine repräsentative telefonische Befragung von rund 700 Mitgliedern vorgenommen. Dabei ging es um das Leistungsspektrum und Informationsangebot ebenso wie um die Betreuung und Beratung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Branchenvergleich belegte die Heimat Krankenkasse in sämtlichen Punkten einen der ersten drei Plätze. So gaben 92 Prozent der Befragten an, dort gern weiter versichert bleiben zu wollen, und 91 Prozent fanden die Heimat Krankenkasse alles in allem ausgesprochen sympathisch. "Unseren Versicherten sind Freundlichkeit, Kompetenz und die schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen sehr wichtig, und genau darin schneiden wir mit einer Note von 1,47 besonders gut ab", so Klemens Kläsener.
Download Siegel "M+M Versichertenbarometer":
https://heimat-krankenkasse.de/fileadmin/content/documents/Presse/Pressemat[..]
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Im März hatte das Marktforschungsinstitut M+M Management und Marketing Consulting GmbH eine repräsentative telefonische Befragung von rund 700 Mitgliedern vorgenommen. Dabei ging es um das Leistungsspektrum und Informationsangebot ebenso wie um die Betreuung und Beratung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Branchenvergleich belegte die Heimat Krankenkasse in sämtlichen Punkten einen der ersten drei Plätze. So gaben 92 Prozent der Befragten an, dort gern weiter versichert bleiben zu wollen, und 91 Prozent fanden die Heimat Krankenkasse alles in allem ausgesprochen sympathisch. "Unseren Versicherten sind Freundlichkeit, Kompetenz und die schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen sehr wichtig, und genau darin schneiden wir mit einer Note von 1,47 besonders gut ab", so Klemens Kläsener.
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