Das Telefon ist eines der wichtigsten Arbeitsmittel im Büro. Telefonkontakte sind oft die wesentlichen Kontakte mit den Kunden. Die Bedeutung des Telefons wird in Zukunft weiter zunehmen. Mitarbeiter müssen sich auf unterschiedliche Kunden schnell einstellen, die Bedürfnisse des Kunden wahrnehmen und das Gespräch freundlich, klar und zielgerichtet führen.
Teilnehmer:
Mitarbeiter, die telefonischen Kontakt mit Kunden haben
Seminarinhalte:
- Sicherheit am Telefon gewinnen bzw. erhalten - Ruhe und einen kühlen Kopf bewahren
- Wie reagiere ich auf einen emotional geladenen Kunden: Beschwichtigungstaktiken
- Wie behalte ich die Gesprächsführung und gebe dadurch dem Kunden Sicherheit?
- Fragetechnik und Gesprächsführung
- Persönliche Ebene und Sachebene
- Verständlich sprechen: Wie gehe ich mit fachlichem Wissen um!
Seminardauer: 2 Tage (auf Wunsch "follow up")
Teilnehmer:
Mitarbeiter, die telefonischen Kontakt mit Kunden haben
Seminarinhalte:
- Sicherheit am Telefon gewinnen bzw. erhalten - Ruhe und einen kühlen Kopf bewahren
- Wie reagiere ich auf einen emotional geladenen Kunden: Beschwichtigungstaktiken
- Wie behalte ich die Gesprächsführung und gebe dadurch dem Kunden Sicherheit?
- Fragetechnik und Gesprächsführung
- Persönliche Ebene und Sachebene
- Verständlich sprechen: Wie gehe ich mit fachlichem Wissen um!
Seminardauer: 2 Tage (auf Wunsch "follow up")
