- in hitzigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
- bei emotionalen Übergriffen sachlich reagieren
- persönlichen Angriffen selbstbewusst begegnen
- deeskalierend agieren
- in schwierigen Gesprächssituationen angemessen reagieren
- sich trotz Stress auf zielführende Handlungsoptionen konzentrieren
- in turbulenten Zeiten das Wesentliche im Fokus behalten
Termine: 14./15. März 2016 in München, 9./10. Juni 2016 in Mainz
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