Die Anforderung im nationalen und internationalen Hotelketten-Business lautet: Integrierte IT-Groß-lösung für die gesamte Kette mit skalierbaren Modulen auf allen wichtigen Ebenen. Verfügbarkeiten und Ratenparitäten müssen jederzeit in allen Kanälen auf einem aktuellen Stand sein. Allein-stellungsmerkmale und individuelle Hotel-Stories versprechen Wettbewerbsvorteile. Was liegt näher, als sein Unternehmen in- und auswendig zu kennen - und dies mit aussagekräftigen OPERA Business Intelligence Tools, die jederzeit alle unternehmerischen Kennzahlen an das Management liefern. Mit OPERA Vision präsentiert das MICROS-Fidelio Team auf der ITB 2009 Tools wie Vision Cube Analysen, Vision Executive Browser, sowie den Vision Alert, ein hochflexibles Werkzeug zur online Betriebsanalyse. Mit OPERA Sales Force Automation wurde ein zentrales Vertriebstool geschaffen und weiter ausgebaut, welches die Strategie der Kunden unterstützt, die mehrere Hotels betreiben und die Vertriebs-ressourcen für die gesamte Gruppe zentral bündeln wollen. Das OPERA Dashboard kann aus den vorhandenen Arbeitsprozessen individuell die wichtigsten Arbeitsschritte auf einer Maske abbilden um so einen einfachen und schnellen Workflow sicherzustellen. Tagesraten und "Freikinder Kalkulation" gibt es bei den neuen Features der OPERA Preisgestaltung und OPERA Kiosk ist die Antwort auf den wachsenden Low Budget Hotelmarkt mit bewährter Self-Service Technologie. So wie IT-Spezialist MICROS-Fidelio mit seinen Komplettlösungen "die Großen" am Markt unterstützt, so gibt es natürlich auch maßgeschneiderte Hotelmanagement Software für Individualisten und den mittelständischen Markt mit der MICROS-Fidelio Suite8 & Co.
OPERA - Business Intelligence: Umsetzung eines zentralen Dataware House
In Verbindung mit der OPERA zentralen Unternehmenslösung kann jetzt ganz neu mit der Version5 die Geschäftsdatenanalyse (Business Intelligence) zum Einsatz kommen. Die Analyse von Firmendaten mit dem Ziel, strukturierte Informationen über Geschäftsabläufe, Kundenprofile und Geschäftspartner in Report-Form zu erhalten, ist der Kern dieser Lösung. Trends können so kurzfristig erkannt und Forecasts schnell aktualisiert werden. Anhand von Ziel- und Schlüsselindikatoren ist gleichwohl eine globale Konsolidierung von Daten, selbst aus unterschiedlichen Quellen, möglich. Durch Snapshots (= Festhalten von fixen Daten zu bestimmten Zeiten, um so Zahlen vom Vorjahr in kommenden Jahren mit dem selben Zeitraum vergleichen zu können) von operativen Daten stehen jederzeit Vergleichszahlen zu Vergleichszeiträumen bereit - zum Beispiel Reservierungsstatistik, Company Statistik, Marketing Statistik oder Umsatz Statistik.
OPERA - Vision: Online Reports und Analysen
Vision steht für flexible Online Analysen von allen in OPERA zur Verfügung stehenden Daten auf zentraler und lokaler Ebene. Es erlaubt einfach und in Echtzeit, mit Hilfe normaler Desktop Applikationen wie zum Beispiel Microsoft Word und Microsoft Excel, hochkarätige Berichte und Auswertungen zu kreieren. Analysen können mit vielstufigen Drilldown-Funktionen bis ins Detail aufgeschlüsselt und ergründet werden. So können gezielt Geschäftsprozesse und Geschäftsergebnisse bewertet werden. Für Hotels und Hotelketten mit hohen Anforderungen an Berichte und Auswertungen gibt es die Berichtsplanung und das Batch-Printing sowie die automatische Verteilung von Berichten und Informationen an Mitarbeiter in Schlüsselpositionen. Vision übernimmt alle Sicherheitseinstellungen direkt aus OPERA und erweitert diese mit eigenen Geschäftslogiken, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter nur die für ihn zugelassenen Zahlen auswerten kann.
Im gesicherten Internet steht das "persönliche Arbeitsheft" mit Hilfe des Vision Executive Browsers mit allen Funktionen immer und überall zum Einsatz bereit.
Mit dem Vision Alert steht ein flexibles Werkzeug zur Berichtsplanung und Distribution zur Verfügung. Basierend auf sogenannten Business Events, die mit dem Vision Alert als Auslöser in die Berichte eingebaut werden, können diese dann als Email weitergeleitet, im Internet dargestellt oder im Netzwerk gespeichert werden.
Die neuesten Entwicklungen der OPERA Version 5
Das neue integrierte OPERA Revenue Management System (ORMS) ist am Markt einzigartig. Ohne Schnittstellen stehen alle kritisch-relevanten Daten aus OPERA PMS sofort für aktuelle Analysen und eine optimale Belegung zum jederzeit richtigen Preis zur Verfügung. Forecasting für den aktuellen Tag oder die Zukunft erfolgt auf Knopfdruck und werden in "Real - time" angezeigt.
Das OPERA Dashboard kann vom Hotel den vorhandenen Arbeitsprozessen individuell angepasst werden und trägt somit zur Optimierung bei. Alle operativen Funktionen, die den täglichen Arbeitsfluss bestimmen werden auf einer Maske angezeigt, um so das Navigieren im System für den Mitarbeiter zu vereinfachen. Zukünftig werden hier auch externe Menüaufrufe, wie zum Beispiel der Aufruf der Administrationsseite einer regionalen Tourismuszentrale oder aber die Dienstplangestaltung, in die Menüleiste integriert werden. Hotels im Low Budget Markt arbeiten oftmals mit limitierten Services - hier wird das Dashboard als primäre Arbeitsoberfläche genutzt.
Richtig spannend wird es mit der neuen OPERA Preisgestaltung. Aktuell gibt es diverse Möglichkeiten zur Administration verschiedener Preisstrategien, zum Beispiel für klassische Hotels die Tagesraten (Daily Rates) und für Ferienhotels die "Freikinder Kalkulation" (Free Child Rates). Auch kann, je nach Hoteltyp, von den Advanced Dynamic Base Rates und der Kalkulation von Freinächten (zum Beispiel "7 für 6") profitiert werden.
Für Low Budget Hotels bietet der OPERA Kiosk den Gästen die Möglichkeit des schnellen Zimmer Check-In und Check-Outs, sogar der Flug Check-In lässt sich schnell und bequem über dieses Terminal erledigen. Der OPERA Kiosk setzt auf bewährte Self-Service Technologie, mit deren Hilfe Hotels neue Maßstäbe in Bezug auf Service und Komfort setzen können - ein weiterer Weg für eine verbesserte Gastzufriedenheit.
Ebenfalls für den Low Budget Hotelmarkt, wo sich neben der Reception oftmals auch die Bar oder ein Kiosk befindet, wurde eine "schmale" POS Applikation innerhalb von OPERA Front Office entwickelt, sodass der dort produzierte Verzehr erfasst und integriert auf das Gastkonto gebucht werden kann.
Für bestmögliche Adressqualitäten empfiehlt MICROS-Fidelio den Einsatz des AddressDoctors. Eine ASP Lösung, mit der Gastadressen aus über 240 Ländern im gleichen Moment der Eingabe gecheckt, fehlende Daten ergänzt und fehlerhafte Schreibweisen korrigiert werden. Dies verbessert die Zustellbarkeit von Post-sendungen, erleichtert das Auffinden von Duplikaten in Anschriftendatenbanken und hilft, die Kosten von Direktmarketing- und CRM- Aktivitäten deutlich zu senken.
Mit dem OPERA Vacation Ownership System (OVOS) können Time Sharing Anlagen nun neben Hotelzimmern auch Wohneinheiten, beispielsweise für Longstaying Guests, verwalten. OVOS beinhaltet sämtliche PMS Funktionen sowie Optionen zur Verwaltung von Ferienwohnungen, wie vertragsgesteuertes Reservierungsmanagement, automatisch rotierende Zimmerzuordnung, Finanzberichte und vieles mehr. Ein Dashboard führt den Mitarbeiter durch einen einfachen Reservierungsablauf für Reservierungen durch den Besitzer, Vermietung der Einheiten an Dritte, sowie Individualbuchungen von Hotelzimmern.
Mit dem OPERA Activity Scheduler sind den vielfältigen Freizeit- und Aktionsangeboten in Hotels keine Grenzen mehr gesetzt. Er verwaltet alle Anlagen, Einrichtungen und Aktivitäten im Hotel, im SPA, auf dem Golfplatz oder anderen Freizeitanlagen. Termine können schnell und einfach gebucht werden, da das System automatisch die verfügbaren Zeiten aufzeigt und sowohl die verschiedenen Dienstleistungen als auch die entsprechend qualifizierten Mitarbeiter verwaltet.
Der Bereich der OPERA Web Services wurde erweitert. Mit der aktuellen Version5 besteht unter anderem die Möglichkeit Textnachrichten auf ein dafür ausgelegtes Mobil Device (Handy) zu versenden. Dies können Nachrichten an Gäste sein, oder auch Alert Nachrichten für Zimmermädchen und Portiers. Der Gast selbst kann über diesen Service einen "Pre Check In" online oder einen "Real Check In" im Hotel vornehmen. Gleichzeitig kann bei Nutzung eines entsprechenden Türschließ-systems, zum Beispiel von VingCard, der dafür ausgestattete Mobil Device auch als "Türöffner" genutzt werden. Das Ausstellen einer Zimmerkarte gehört somit der Vergangenheit an.
Mit OPERA Sales Force Automation hat MICROS-Fidelio ein zentrales Vertriebstool geschaffen, das die Strategie der Kunden unterstützt, welche mehrere Hotels betreiben und die Vertriebsressourcen für die gesamte Gruppe zentral bündeln wollen:
- Gruppenweite Sicht der Firmen, Agenturen und Kontakte
- Koordinierung und Kontrolle der Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter
- Sicherung der vertriebsrelevanten Kundendaten wenn Mitarbeiter ausscheiden
- Leadsending an ausgewählte Häuser, mit, entsprechend der Anfrage, verfügbaren Ressourcen
- Effiziente Kommunikation und klares Tracking von Buchungspotentialen im Gruppen- und Veranstaltungsbereich
Neben der OPERA Online Buchbarkeit für Hotelzimmer können neuerdings auch Tagungsräume online reserviert werden. Durch das Festlegen und Sichern von Mindestumsatz und Mindestbelegung werden die Mindestanforderungen an eine Buchung gebunden.
MICROS-Fidelio Suite8 - die Hotelmanagement Software für Individualisten
Die optimale Lösung speziell für individuell geführte Hotels unter-schiedlichster Größe und Angebot ist die flexible Hotelsoftware MICROS-Fidelio Suite8. Sie überzeugt durch ein herausragendes Preis-/ Leistungs-verhältnis und die einfache Handhabung. Die Stärken der Suite8 reichen von Reservierung, Zimmerverwaltung inklusive Housekeeping-Programm bis hin zu speziellen Modulen für Gruppen, Packages und Pauschalen. Schlüsselfunktionen im schnittstellenfreien Verbund mit dem MF-POS-System sind Umsatzerfassung und Kassenverwaltung, Gästekartei und - archiv, ebenso wie die Verwaltung von Kontakten und Adressen. Für "sein" Customer Relationship Management (CRM) kann der Hotelier und Gastronom damit ganz nah am Gast sein individuelles und effizientes, umfassende Kundenbindungsmanagement betreiben. Ob es sich nun um einen gastronomischen Betrieb mit ein paar wenigen Hotelzimmern, eine Pension oder ein Hotel mit höherer Zimmeranzahl, Veranstaltungs-räumen und gastronomischen Angebot handelt - für jede Größe gibt es eine Lösung: die MICROS -Fidelio Suite8 Professional oder Small Business Edition oder P².
Das boomende Leisure-Segment immer im Blick wurde die Wellnesslösung BellaVita entwickelt. Sprich, die Möglichkeit geschaffen, eine SPA-Software in die IT-Infrastruktur des Hotels zu integrieren. Für Einsteiger gibt es die kleine smarte Version, welche in der Suite8 integriert ist, für Profis die Vollversion. Die Kernfunktionalität von BellaVita besteht darin, Angebote zu erstellen, zu planen, zu buchen und abzurechnen. Dabei kann jedem Angebot eine beliebige Anzahl Ressourcen wie Mitarbeiter, Räume, Anlagen, Geräte, Artikel und ähnliches zugewiesen werden. Angebots- und Buchungsübersichten werden in Form von grafischen Plänen aufbereitet. Für Mitarbeiter und Ressourcen werden grafische Einsatz- bzw. Belegungspläne erzeugt. Die erfassten Buchungen können direkt abgerechnet und ausgedruckt werden. Eine integrierte Artikel- und Lagerverwaltung mit Barcodeleser-Unterstützung und ein Verkaufsmodul runden das Leistungsspektrum ab. Die Software ist mehr als eine reine Wellnesslösung: Egal ob SPA, Beauty, Golf, Tennis, Fitness oder Coiffeur - wo immer Angebote verwaltet und verkauft werden sollen, kann BellaVita eingesetzt werden. Durch die Anbindung an die PMS-Systeme von MICROS-Fidelio behalten die Mitarbeiter im SPA-Bereich und am Front-Office Desk zu jeder Zeit den Überblick über das gesamte Sport- und Wellness-Angebot, die verfügbaren Ressourcen und als Wichtigstes: den GAST. Durch diese Integration erhöhen sich die Verkaufschancen für SPA-Produkte im Vergleich zu einer reinen Insel-Lösung.
Mit dem CCM Modul (Conference- und Catering Management) der MICROS-Fidelio Suite8 kann man einfach und schnell Veranstaltungen und Banketts managen. Präzise Planung ist der wichtigste Faktor für die Durchführung einer gelungenen Veranstaltung. Die Veranstaltungssoftware CCM, wenn gewünscht mit dem PMS (Property Management Lösung) integriert oder zum Beispiel in Kongresszentren als professionelle Stand alone Lösung eingesetzt, automatisiert die gesamte Organisation von Anlässen und Banketten - ob mit oder ohne Übernachtung. CCM beinhaltet ein Veranstaltungsbuch für die einfache Eingabe und Verwaltung von Anlässen und ist unerlässlich für eine fehlerlose Teilnehmer-verwaltung. Alle vorhandenen Informationen aus Profil und Aufenthalt können detailliert selektiert und für Mailing Aktionen genutzt werden. Als Zusatzmodule sei beispielsweise noch die Anbindung an Materials Control (Warenwirtschaft) erwähnt. Sie automatisiert die Stammdatenpflege und aktualisiert Einkaufs- und Verkaufspreise.
"Aus unserer Sicht werden leicht konfigurierbare, erlernbare und einfach anwendbare Lösungen gesucht und bevorzugt. Dennoch müssen die Lösungen so umfänglich sein, dass alle relevanten Informationen erfasst, den entsprechenden Abteilungen zur Verfügung und später anhand von Kennzahlen ausgewertet werden können. Veranstaltungen müssen messbar werden - es muss festgestellt werden können, welche Veranstaltungen sich wirklich rechnen, und dies bereits im Vorfeld, bevor die Veranstaltung angenommen wurde. Immer wichtiger werden die Anbindungen an "3rd Party" Lösungen - hierfür müssen standardisierte Schnittstellen vorhanden sein", so Susanne Grafe-Storost zu den Trends der Tagungstechnik am Markt.
Mit dem zentralen Modul Hotel Connector ist die Suite8 auch für kleinere Hotelketten und -gruppen geeignet, um hier zentrale Kundenauswertungen und Marketingaktivitäten zu realisieren. Die Suite8 bietet daneben Zusatzlösungen wie Teilnehmerverwaltung in der Veranstaltungsverwaltung, Kundenverwaltung und das Anlegen von Scheduled Task, zum Beispiel für den Versand automatisch generierter Berichte zu einem festgelegten Zeitpunkt.
Richtig spannend wird es in der Suite8 Version8.7 mit dem "Preismanagement nach Tagesart". Damit kann sich mit der Anlage von Tagespreisen der Betrag eines Preiscodes innerhalb verschiedener Tagesarten unterscheiden. Beispielsweise kann so ein bestimmter Preiscode in der Nebensaison günstiger sein und in Zeiten steigender Nachfrage höher angeboten werden. Optimalen Erfolg bietet die Funktion "Verfügbarkeitslimits" - die Verfügbarkeit ist für die verschiedenen Buchungskanäle, unter anderem für myfidelio.net, web.res und Expedia.de aus dem Control Panel zu steuern. Für ein künftig ausgefeiltes und professionelles CRM können mit der V8.7 auch noch "alte", nur in Exceldateien existente Gästeinformationen in die Suite8-Gastprofile importiert werden.
myfidelio.net und SmartHOTEL
Mit der Anbindung von Hotel.de, HRS.de, RatesToGo.com und Venere.com an myfidelio.net können heute die Hotels die Verwaltung ihrer Zimmerpreise, Verfügbarkeitsdaten und Reservierungen direkt über myfidelio,net oder aus jedem MICROS Property Management System steuern. Dabei wird eine Kombination aus dem Opera Reservation System und der Switchtechnologie von SmartHOTEL verwendet. Reservierungen über Hotel.de, RatesToGo.com und Venere.com werden direkt in das Reservierungssystem des Hotels heruntergeladen.
"Wir sehen ein wachsendes Interesse an Direktanbindungen zu unserem zentralen Reservierungssystem von Seiten der Portale und der Hotels. Zusätzlich erhalten die Portale so aktuelle und genaue Hotelinformationsdaten, was die Verkaufszahlen positiv beeinflusst", erläutert Dr. Peter Agel, Vice President Distribution Logistics bei MICROS-Fidelio EAME.
"Es gab einen zunehmenden Bedarf an verlässlichen 2-Way-Anbindungen zu Vertriebsportalen im Internet. Wir nahmen die Herausforderung an und entwickelten einen vollständig OTA-kompatiblen Messaging-Switch, der die Veröffentlichung von Zimmerpreisen und Verfügbarkeiten sowohl für einzelne Hotels als auch für Anbieter von Hotelmanagementsystemen (PMS) vereinfacht. Die Integration mit dem Opera Reservation System wird der Entwicklung von neuen Schnittstellen zu wichtigen, weltweiten Onlineportalen einen kräftigen Anschub verleihen und wir sind bereit dazu, diese Rolle zu erfüllen", erklärt Frank Zimmermann, Chief Technology Officer bei SmartHOTEL.
www.micros-fidelio.de
OPERA - Business Intelligence: Umsetzung eines zentralen Dataware House
In Verbindung mit der OPERA zentralen Unternehmenslösung kann jetzt ganz neu mit der Version5 die Geschäftsdatenanalyse (Business Intelligence) zum Einsatz kommen. Die Analyse von Firmendaten mit dem Ziel, strukturierte Informationen über Geschäftsabläufe, Kundenprofile und Geschäftspartner in Report-Form zu erhalten, ist der Kern dieser Lösung. Trends können so kurzfristig erkannt und Forecasts schnell aktualisiert werden. Anhand von Ziel- und Schlüsselindikatoren ist gleichwohl eine globale Konsolidierung von Daten, selbst aus unterschiedlichen Quellen, möglich. Durch Snapshots (= Festhalten von fixen Daten zu bestimmten Zeiten, um so Zahlen vom Vorjahr in kommenden Jahren mit dem selben Zeitraum vergleichen zu können) von operativen Daten stehen jederzeit Vergleichszahlen zu Vergleichszeiträumen bereit - zum Beispiel Reservierungsstatistik, Company Statistik, Marketing Statistik oder Umsatz Statistik.
OPERA - Vision: Online Reports und Analysen
Vision steht für flexible Online Analysen von allen in OPERA zur Verfügung stehenden Daten auf zentraler und lokaler Ebene. Es erlaubt einfach und in Echtzeit, mit Hilfe normaler Desktop Applikationen wie zum Beispiel Microsoft Word und Microsoft Excel, hochkarätige Berichte und Auswertungen zu kreieren. Analysen können mit vielstufigen Drilldown-Funktionen bis ins Detail aufgeschlüsselt und ergründet werden. So können gezielt Geschäftsprozesse und Geschäftsergebnisse bewertet werden. Für Hotels und Hotelketten mit hohen Anforderungen an Berichte und Auswertungen gibt es die Berichtsplanung und das Batch-Printing sowie die automatische Verteilung von Berichten und Informationen an Mitarbeiter in Schlüsselpositionen. Vision übernimmt alle Sicherheitseinstellungen direkt aus OPERA und erweitert diese mit eigenen Geschäftslogiken, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter nur die für ihn zugelassenen Zahlen auswerten kann.
Im gesicherten Internet steht das "persönliche Arbeitsheft" mit Hilfe des Vision Executive Browsers mit allen Funktionen immer und überall zum Einsatz bereit.
Mit dem Vision Alert steht ein flexibles Werkzeug zur Berichtsplanung und Distribution zur Verfügung. Basierend auf sogenannten Business Events, die mit dem Vision Alert als Auslöser in die Berichte eingebaut werden, können diese dann als Email weitergeleitet, im Internet dargestellt oder im Netzwerk gespeichert werden.
Die neuesten Entwicklungen der OPERA Version 5
Das neue integrierte OPERA Revenue Management System (ORMS) ist am Markt einzigartig. Ohne Schnittstellen stehen alle kritisch-relevanten Daten aus OPERA PMS sofort für aktuelle Analysen und eine optimale Belegung zum jederzeit richtigen Preis zur Verfügung. Forecasting für den aktuellen Tag oder die Zukunft erfolgt auf Knopfdruck und werden in "Real - time" angezeigt.
Das OPERA Dashboard kann vom Hotel den vorhandenen Arbeitsprozessen individuell angepasst werden und trägt somit zur Optimierung bei. Alle operativen Funktionen, die den täglichen Arbeitsfluss bestimmen werden auf einer Maske angezeigt, um so das Navigieren im System für den Mitarbeiter zu vereinfachen. Zukünftig werden hier auch externe Menüaufrufe, wie zum Beispiel der Aufruf der Administrationsseite einer regionalen Tourismuszentrale oder aber die Dienstplangestaltung, in die Menüleiste integriert werden. Hotels im Low Budget Markt arbeiten oftmals mit limitierten Services - hier wird das Dashboard als primäre Arbeitsoberfläche genutzt.
Richtig spannend wird es mit der neuen OPERA Preisgestaltung. Aktuell gibt es diverse Möglichkeiten zur Administration verschiedener Preisstrategien, zum Beispiel für klassische Hotels die Tagesraten (Daily Rates) und für Ferienhotels die "Freikinder Kalkulation" (Free Child Rates). Auch kann, je nach Hoteltyp, von den Advanced Dynamic Base Rates und der Kalkulation von Freinächten (zum Beispiel "7 für 6") profitiert werden.
Für Low Budget Hotels bietet der OPERA Kiosk den Gästen die Möglichkeit des schnellen Zimmer Check-In und Check-Outs, sogar der Flug Check-In lässt sich schnell und bequem über dieses Terminal erledigen. Der OPERA Kiosk setzt auf bewährte Self-Service Technologie, mit deren Hilfe Hotels neue Maßstäbe in Bezug auf Service und Komfort setzen können - ein weiterer Weg für eine verbesserte Gastzufriedenheit.
Ebenfalls für den Low Budget Hotelmarkt, wo sich neben der Reception oftmals auch die Bar oder ein Kiosk befindet, wurde eine "schmale" POS Applikation innerhalb von OPERA Front Office entwickelt, sodass der dort produzierte Verzehr erfasst und integriert auf das Gastkonto gebucht werden kann.
Für bestmögliche Adressqualitäten empfiehlt MICROS-Fidelio den Einsatz des AddressDoctors. Eine ASP Lösung, mit der Gastadressen aus über 240 Ländern im gleichen Moment der Eingabe gecheckt, fehlende Daten ergänzt und fehlerhafte Schreibweisen korrigiert werden. Dies verbessert die Zustellbarkeit von Post-sendungen, erleichtert das Auffinden von Duplikaten in Anschriftendatenbanken und hilft, die Kosten von Direktmarketing- und CRM- Aktivitäten deutlich zu senken.
Mit dem OPERA Vacation Ownership System (OVOS) können Time Sharing Anlagen nun neben Hotelzimmern auch Wohneinheiten, beispielsweise für Longstaying Guests, verwalten. OVOS beinhaltet sämtliche PMS Funktionen sowie Optionen zur Verwaltung von Ferienwohnungen, wie vertragsgesteuertes Reservierungsmanagement, automatisch rotierende Zimmerzuordnung, Finanzberichte und vieles mehr. Ein Dashboard führt den Mitarbeiter durch einen einfachen Reservierungsablauf für Reservierungen durch den Besitzer, Vermietung der Einheiten an Dritte, sowie Individualbuchungen von Hotelzimmern.
Mit dem OPERA Activity Scheduler sind den vielfältigen Freizeit- und Aktionsangeboten in Hotels keine Grenzen mehr gesetzt. Er verwaltet alle Anlagen, Einrichtungen und Aktivitäten im Hotel, im SPA, auf dem Golfplatz oder anderen Freizeitanlagen. Termine können schnell und einfach gebucht werden, da das System automatisch die verfügbaren Zeiten aufzeigt und sowohl die verschiedenen Dienstleistungen als auch die entsprechend qualifizierten Mitarbeiter verwaltet.
Der Bereich der OPERA Web Services wurde erweitert. Mit der aktuellen Version5 besteht unter anderem die Möglichkeit Textnachrichten auf ein dafür ausgelegtes Mobil Device (Handy) zu versenden. Dies können Nachrichten an Gäste sein, oder auch Alert Nachrichten für Zimmermädchen und Portiers. Der Gast selbst kann über diesen Service einen "Pre Check In" online oder einen "Real Check In" im Hotel vornehmen. Gleichzeitig kann bei Nutzung eines entsprechenden Türschließ-systems, zum Beispiel von VingCard, der dafür ausgestattete Mobil Device auch als "Türöffner" genutzt werden. Das Ausstellen einer Zimmerkarte gehört somit der Vergangenheit an.
Mit OPERA Sales Force Automation hat MICROS-Fidelio ein zentrales Vertriebstool geschaffen, das die Strategie der Kunden unterstützt, welche mehrere Hotels betreiben und die Vertriebsressourcen für die gesamte Gruppe zentral bündeln wollen:
- Gruppenweite Sicht der Firmen, Agenturen und Kontakte
- Koordinierung und Kontrolle der Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter
- Sicherung der vertriebsrelevanten Kundendaten wenn Mitarbeiter ausscheiden
- Leadsending an ausgewählte Häuser, mit, entsprechend der Anfrage, verfügbaren Ressourcen
- Effiziente Kommunikation und klares Tracking von Buchungspotentialen im Gruppen- und Veranstaltungsbereich
Neben der OPERA Online Buchbarkeit für Hotelzimmer können neuerdings auch Tagungsräume online reserviert werden. Durch das Festlegen und Sichern von Mindestumsatz und Mindestbelegung werden die Mindestanforderungen an eine Buchung gebunden.
MICROS-Fidelio Suite8 - die Hotelmanagement Software für Individualisten
Die optimale Lösung speziell für individuell geführte Hotels unter-schiedlichster Größe und Angebot ist die flexible Hotelsoftware MICROS-Fidelio Suite8. Sie überzeugt durch ein herausragendes Preis-/ Leistungs-verhältnis und die einfache Handhabung. Die Stärken der Suite8 reichen von Reservierung, Zimmerverwaltung inklusive Housekeeping-Programm bis hin zu speziellen Modulen für Gruppen, Packages und Pauschalen. Schlüsselfunktionen im schnittstellenfreien Verbund mit dem MF-POS-System sind Umsatzerfassung und Kassenverwaltung, Gästekartei und - archiv, ebenso wie die Verwaltung von Kontakten und Adressen. Für "sein" Customer Relationship Management (CRM) kann der Hotelier und Gastronom damit ganz nah am Gast sein individuelles und effizientes, umfassende Kundenbindungsmanagement betreiben. Ob es sich nun um einen gastronomischen Betrieb mit ein paar wenigen Hotelzimmern, eine Pension oder ein Hotel mit höherer Zimmeranzahl, Veranstaltungs-räumen und gastronomischen Angebot handelt - für jede Größe gibt es eine Lösung: die MICROS -Fidelio Suite8 Professional oder Small Business Edition oder P².
Das boomende Leisure-Segment immer im Blick wurde die Wellnesslösung BellaVita entwickelt. Sprich, die Möglichkeit geschaffen, eine SPA-Software in die IT-Infrastruktur des Hotels zu integrieren. Für Einsteiger gibt es die kleine smarte Version, welche in der Suite8 integriert ist, für Profis die Vollversion. Die Kernfunktionalität von BellaVita besteht darin, Angebote zu erstellen, zu planen, zu buchen und abzurechnen. Dabei kann jedem Angebot eine beliebige Anzahl Ressourcen wie Mitarbeiter, Räume, Anlagen, Geräte, Artikel und ähnliches zugewiesen werden. Angebots- und Buchungsübersichten werden in Form von grafischen Plänen aufbereitet. Für Mitarbeiter und Ressourcen werden grafische Einsatz- bzw. Belegungspläne erzeugt. Die erfassten Buchungen können direkt abgerechnet und ausgedruckt werden. Eine integrierte Artikel- und Lagerverwaltung mit Barcodeleser-Unterstützung und ein Verkaufsmodul runden das Leistungsspektrum ab. Die Software ist mehr als eine reine Wellnesslösung: Egal ob SPA, Beauty, Golf, Tennis, Fitness oder Coiffeur - wo immer Angebote verwaltet und verkauft werden sollen, kann BellaVita eingesetzt werden. Durch die Anbindung an die PMS-Systeme von MICROS-Fidelio behalten die Mitarbeiter im SPA-Bereich und am Front-Office Desk zu jeder Zeit den Überblick über das gesamte Sport- und Wellness-Angebot, die verfügbaren Ressourcen und als Wichtigstes: den GAST. Durch diese Integration erhöhen sich die Verkaufschancen für SPA-Produkte im Vergleich zu einer reinen Insel-Lösung.
Mit dem CCM Modul (Conference- und Catering Management) der MICROS-Fidelio Suite8 kann man einfach und schnell Veranstaltungen und Banketts managen. Präzise Planung ist der wichtigste Faktor für die Durchführung einer gelungenen Veranstaltung. Die Veranstaltungssoftware CCM, wenn gewünscht mit dem PMS (Property Management Lösung) integriert oder zum Beispiel in Kongresszentren als professionelle Stand alone Lösung eingesetzt, automatisiert die gesamte Organisation von Anlässen und Banketten - ob mit oder ohne Übernachtung. CCM beinhaltet ein Veranstaltungsbuch für die einfache Eingabe und Verwaltung von Anlässen und ist unerlässlich für eine fehlerlose Teilnehmer-verwaltung. Alle vorhandenen Informationen aus Profil und Aufenthalt können detailliert selektiert und für Mailing Aktionen genutzt werden. Als Zusatzmodule sei beispielsweise noch die Anbindung an Materials Control (Warenwirtschaft) erwähnt. Sie automatisiert die Stammdatenpflege und aktualisiert Einkaufs- und Verkaufspreise.
"Aus unserer Sicht werden leicht konfigurierbare, erlernbare und einfach anwendbare Lösungen gesucht und bevorzugt. Dennoch müssen die Lösungen so umfänglich sein, dass alle relevanten Informationen erfasst, den entsprechenden Abteilungen zur Verfügung und später anhand von Kennzahlen ausgewertet werden können. Veranstaltungen müssen messbar werden - es muss festgestellt werden können, welche Veranstaltungen sich wirklich rechnen, und dies bereits im Vorfeld, bevor die Veranstaltung angenommen wurde. Immer wichtiger werden die Anbindungen an "3rd Party" Lösungen - hierfür müssen standardisierte Schnittstellen vorhanden sein", so Susanne Grafe-Storost zu den Trends der Tagungstechnik am Markt.
Mit dem zentralen Modul Hotel Connector ist die Suite8 auch für kleinere Hotelketten und -gruppen geeignet, um hier zentrale Kundenauswertungen und Marketingaktivitäten zu realisieren. Die Suite8 bietet daneben Zusatzlösungen wie Teilnehmerverwaltung in der Veranstaltungsverwaltung, Kundenverwaltung und das Anlegen von Scheduled Task, zum Beispiel für den Versand automatisch generierter Berichte zu einem festgelegten Zeitpunkt.
Richtig spannend wird es in der Suite8 Version8.7 mit dem "Preismanagement nach Tagesart". Damit kann sich mit der Anlage von Tagespreisen der Betrag eines Preiscodes innerhalb verschiedener Tagesarten unterscheiden. Beispielsweise kann so ein bestimmter Preiscode in der Nebensaison günstiger sein und in Zeiten steigender Nachfrage höher angeboten werden. Optimalen Erfolg bietet die Funktion "Verfügbarkeitslimits" - die Verfügbarkeit ist für die verschiedenen Buchungskanäle, unter anderem für myfidelio.net, web.res und Expedia.de aus dem Control Panel zu steuern. Für ein künftig ausgefeiltes und professionelles CRM können mit der V8.7 auch noch "alte", nur in Exceldateien existente Gästeinformationen in die Suite8-Gastprofile importiert werden.
myfidelio.net und SmartHOTEL
Mit der Anbindung von Hotel.de, HRS.de, RatesToGo.com und Venere.com an myfidelio.net können heute die Hotels die Verwaltung ihrer Zimmerpreise, Verfügbarkeitsdaten und Reservierungen direkt über myfidelio,net oder aus jedem MICROS Property Management System steuern. Dabei wird eine Kombination aus dem Opera Reservation System und der Switchtechnologie von SmartHOTEL verwendet. Reservierungen über Hotel.de, RatesToGo.com und Venere.com werden direkt in das Reservierungssystem des Hotels heruntergeladen.
"Wir sehen ein wachsendes Interesse an Direktanbindungen zu unserem zentralen Reservierungssystem von Seiten der Portale und der Hotels. Zusätzlich erhalten die Portale so aktuelle und genaue Hotelinformationsdaten, was die Verkaufszahlen positiv beeinflusst", erläutert Dr. Peter Agel, Vice President Distribution Logistics bei MICROS-Fidelio EAME.
"Es gab einen zunehmenden Bedarf an verlässlichen 2-Way-Anbindungen zu Vertriebsportalen im Internet. Wir nahmen die Herausforderung an und entwickelten einen vollständig OTA-kompatiblen Messaging-Switch, der die Veröffentlichung von Zimmerpreisen und Verfügbarkeiten sowohl für einzelne Hotels als auch für Anbieter von Hotelmanagementsystemen (PMS) vereinfacht. Die Integration mit dem Opera Reservation System wird der Entwicklung von neuen Schnittstellen zu wichtigen, weltweiten Onlineportalen einen kräftigen Anschub verleihen und wir sind bereit dazu, diese Rolle zu erfüllen", erklärt Frank Zimmermann, Chief Technology Officer bei SmartHOTEL.
www.micros-fidelio.de
