Seit 2011 analysiert die Kölner ServiceValue GmbH einmal im Jahr die Kundenorientierung von überregionalen Anbietern des Reifen- und Kfz-Service. Die Ergebnisse werden in der Studie ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service veröffentlicht. Wie bereits in den zwei Jahren zuvor gelang es der Pneumobil GmbH, Breuberg, auch 2016, die Wettbewerber auf die Plätze verweisen und als Testsieger aus der Servicestudie hervorzugehen.
Für die aktuelle Wettbewerbsstudie ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2016 holten Mitarbeiter der ServiceValue GmbH 1.555 Kundenurteile zu 20 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen in sechs Bewertungsdimensionen ein: Produkte, Kundenberatung, Kundenservice, Zuverlässigkeit Werkstätten sowie Preis-Leistungs-Verhältnis.
Pneumobil, ein Unternehmen der Pirelli Deutschland-Gruppe, bot den Kundenaussagen zufolge einmal mehr die stärkste Gesamtleistung. In den drei Bewertungsdimensionen Produkte, Kundenservice und Werkstätten belegte der Testsieger den ersten Rang. Aber auch in den drei anderen Kategorien überzeugte er mit sehr guten Leistungen.
„Ich freue mich riesig, dass die Kunden die permanenten Anstrengungen unserer Teams in den Filialen honorieren und sie Pneumobil beim ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service zum dritten Mal in Folge als besten Anbieter ausgezeichnet haben“, betont Christian Mühlhäuser, Geschäftsführer der Pneumobil GmbH. „Wie in den beiden Jahren zuvor ist auch dieses Top-Ergebnis ein großer Ansporn, noch intensiver daran zu arbeiten die hohen Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.”
Service hat sich zum Produkt entwickelt
„In der Reifen- und Kfz-Branche hat sich der Service quasi zum Produkt entwickelt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „deshalb sollten alle Mitarbeiter stets Eigeninitiative, Expertise und Zuverlässigkeit im Kundenumgang aufweisen.“
Die 173-seitige Wettbewerbsstudie ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2016 kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 15 Auto-Service-Anbietern aus Kundensicht.
Die Pneumobil GmbH
Die Pneumobil GmbH ist ein Reifenfachhandels- und Kfz-Serviceunternehmen, das mit mehr als 500 Mitarbeitern deutschlandweit über 80 Filialen betreibt. Die Niederlassungen des Netzwerks befinden sich hauptsächlich in wirtschaftlich starken Regionen wie Hamburg, Hannover, dem Ruhrgebiet, Frankfurt, Stuttgart und Bayern. Der Sitz der Unternehmenszentrale ist in Breuberg.
Weitere Informationen über die Pneumobil GmbH erhalten Sie unter www.pneumobil.de
Für die aktuelle Wettbewerbsstudie ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2016 holten Mitarbeiter der ServiceValue GmbH 1.555 Kundenurteile zu 20 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen in sechs Bewertungsdimensionen ein: Produkte, Kundenberatung, Kundenservice, Zuverlässigkeit Werkstätten sowie Preis-Leistungs-Verhältnis.
Pneumobil, ein Unternehmen der Pirelli Deutschland-Gruppe, bot den Kundenaussagen zufolge einmal mehr die stärkste Gesamtleistung. In den drei Bewertungsdimensionen Produkte, Kundenservice und Werkstätten belegte der Testsieger den ersten Rang. Aber auch in den drei anderen Kategorien überzeugte er mit sehr guten Leistungen.
„Ich freue mich riesig, dass die Kunden die permanenten Anstrengungen unserer Teams in den Filialen honorieren und sie Pneumobil beim ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service zum dritten Mal in Folge als besten Anbieter ausgezeichnet haben“, betont Christian Mühlhäuser, Geschäftsführer der Pneumobil GmbH. „Wie in den beiden Jahren zuvor ist auch dieses Top-Ergebnis ein großer Ansporn, noch intensiver daran zu arbeiten die hohen Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.”
Service hat sich zum Produkt entwickelt
„In der Reifen- und Kfz-Branche hat sich der Service quasi zum Produkt entwickelt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „deshalb sollten alle Mitarbeiter stets Eigeninitiative, Expertise und Zuverlässigkeit im Kundenumgang aufweisen.“
Die 173-seitige Wettbewerbsstudie ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2016 kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 15 Auto-Service-Anbietern aus Kundensicht.
Die Pneumobil GmbH
Die Pneumobil GmbH ist ein Reifenfachhandels- und Kfz-Serviceunternehmen, das mit mehr als 500 Mitarbeitern deutschlandweit über 80 Filialen betreibt. Die Niederlassungen des Netzwerks befinden sich hauptsächlich in wirtschaftlich starken Regionen wie Hamburg, Hannover, dem Ruhrgebiet, Frankfurt, Stuttgart und Bayern. Der Sitz der Unternehmenszentrale ist in Breuberg.
Weitere Informationen über die Pneumobil GmbH erhalten Sie unter www.pneumobil.de
