Verbraucher erhalten in Deutschland insgesamt einen guten Service. Dies belegt eine umfassende Auswertung von 53 Studien, die im vergangenen Jahr vom Deutschen Institut für Service-Qualität, Hamburg, durchgeführt wurden. Gemeinsam mit dem Nachrichtensender n-tv, Köln, zeichnete das Institut am Dienstagabend die besten Unternehmen aus 14 Kategorien mit dem Deutschen Servicepreis 2016 aus. Die Preisverleihung fand in feierlichem Rahmen in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 17. Februar 2016, 18:35 Uhr).
In der Kategorie Einzelhandel Technik belegte die Pneumobil GmbH, Breuberg, den ersten Platz vor Compustore und der Telekom. Die Mitarbeiter sowie die Angebote von Pneumobil, ein Unternehmen der Pirelli Deutschland-Gruppe, überzeugten die Test-Experten durch deren ausgeprägte Kundenorientierung. „Der Reifenhändler Pneumobil profiliert sich zum einen durch die Beratungskompetenz seiner Mitarbeiter, die stets korrekte und zumeist auch vollständige Auskünfte erteilen und die Kunden individuell beraten. Zum anderen tragen das gute Angebot, die Zusatzservices sowie das ansprechende Filialumfeld zum guten Service bei", heißt es im Urteil des Deutschen Instituts für Servicequalität.
„Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung", freut sich Christian Mühlhäuser, Geschäftsführer der Pneumobil GmbH. „Sie bestätigt einmal mehr das hohe Engagement und die Kompetenz unseres Teams. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben das Pneumobil-Konzept Service leben verinnerlicht und setzen es konsequent um. Das trägt nachhaltig zur erfolgreichen Marktposition bei."
Im Bereich Einzelhandel Technik analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität 25 Unternehmen anhand von 275 verdeckten Testerkontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Warte- und Öffnungszeiten, das Angebot sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten.
Im Rahmen der analysierten Studien wurden anhand von rund 12.600 verdeckten Testerkontakten insgesamt 509 Unternehmen untersucht, von denen 42 durch ihre ausgeprägte Kundenorientierung hervorstachen und somit zu den diesjährigen Preisträgern gehören. Neben zwölf regulären Kategorien gab es mit dem „Kundenurteil Dienstleistung" und dem „Kundenurteil Handel" zwei Sonderpreise. Um die Gewinner in den Zusatzkategorien zu ermitteln, wurden insgesamt fast 23.000 Kundenmeinungen aus neun Befragungen ausgewertet.
Die Pneumobil GmbH
Die Pneumobil GmbH ist ein Reifenfachhandels- und Kfz-Serviceunternehmen, das mit rund 500 Mitarbeitern über 80 Filialen betreibt. Die Niederlassungen des Netzwerks befinden sich hauptsächlich in wirtschaftlich starken Regionen wie Hamburg, Hannover, dem Ruhrgebiet, Frankfurt, Stuttgart und Bayern. Der Sitz der Unternehmenszentrale ist in Breuberg.
Weitere Informationen über die Pneumobil GmbH unter www.pneumobil.de
In der Kategorie Einzelhandel Technik belegte die Pneumobil GmbH, Breuberg, den ersten Platz vor Compustore und der Telekom. Die Mitarbeiter sowie die Angebote von Pneumobil, ein Unternehmen der Pirelli Deutschland-Gruppe, überzeugten die Test-Experten durch deren ausgeprägte Kundenorientierung. „Der Reifenhändler Pneumobil profiliert sich zum einen durch die Beratungskompetenz seiner Mitarbeiter, die stets korrekte und zumeist auch vollständige Auskünfte erteilen und die Kunden individuell beraten. Zum anderen tragen das gute Angebot, die Zusatzservices sowie das ansprechende Filialumfeld zum guten Service bei", heißt es im Urteil des Deutschen Instituts für Servicequalität.
„Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung", freut sich Christian Mühlhäuser, Geschäftsführer der Pneumobil GmbH. „Sie bestätigt einmal mehr das hohe Engagement und die Kompetenz unseres Teams. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben das Pneumobil-Konzept Service leben verinnerlicht und setzen es konsequent um. Das trägt nachhaltig zur erfolgreichen Marktposition bei."
Im Bereich Einzelhandel Technik analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität 25 Unternehmen anhand von 275 verdeckten Testerkontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Warte- und Öffnungszeiten, das Angebot sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten.
Im Rahmen der analysierten Studien wurden anhand von rund 12.600 verdeckten Testerkontakten insgesamt 509 Unternehmen untersucht, von denen 42 durch ihre ausgeprägte Kundenorientierung hervorstachen und somit zu den diesjährigen Preisträgern gehören. Neben zwölf regulären Kategorien gab es mit dem „Kundenurteil Dienstleistung" und dem „Kundenurteil Handel" zwei Sonderpreise. Um die Gewinner in den Zusatzkategorien zu ermitteln, wurden insgesamt fast 23.000 Kundenmeinungen aus neun Befragungen ausgewertet.
Die Pneumobil GmbH
Die Pneumobil GmbH ist ein Reifenfachhandels- und Kfz-Serviceunternehmen, das mit rund 500 Mitarbeitern über 80 Filialen betreibt. Die Niederlassungen des Netzwerks befinden sich hauptsächlich in wirtschaftlich starken Regionen wie Hamburg, Hannover, dem Ruhrgebiet, Frankfurt, Stuttgart und Bayern. Der Sitz der Unternehmenszentrale ist in Breuberg.
Weitere Informationen über die Pneumobil GmbH unter www.pneumobil.de
