Seatwave garantiert, dass die angebotenen Tickets legal sind, der bestellten oder einer besseren Kategorie entsprechen und rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn beim Käufer ankommen. Ist das nicht der Fall, erstattet Seatwave den vollen Ticketpreis zurück. Darüber hinaus sind alle über Seatwave verkauften Karten versichert. Wird das Event abgesagt oder kann man aus schwerwiegenden privaten Gründen wie Krankheit oder wegen eines langen Verkehrsstaus nicht teilnehmen, wird der komplette über Seatwave bezahlte Eintrittspreis zurückbezahlt. Auf der anderen Seite erhält der Verkäufer die Garantie, dass er für alle Bestellungen, die bestätigt und ausgeführt werden, prompt von Seatwave sein Geld erhält.
Seatwave-Gründer Joe Cohen will mit der sicheren und zuverlässigen Online-Kartenbörse den gesamten Ticketmarkt fundamental zugunsten der Verbraucher verändern. Für viele Veranstaltungen werden die Karten ein halbes Jahr vorher verkauft. Wer dabei sein will, muss sich also Monate zuvor entscheiden, an einem festgelegten Tag ein bestimmtes Event zu besuchen. Mit Seatwave fällt diese Entscheidung viel leichter, weil man weiß, dass sich die Karten wieder verkaufen lassen, falls man später doch keine Zeit hat. Auf der anderen Seite haben Fans über www.seatwave.de häufig die Gelegenheit, kurzfristig Tickets für ein Event zu erwerben, das "eigentlich" seit Monaten ausverkauft ist. Mit dem Online-Markt will Seatwave-Gründer Joe Cohen Transparenz in den Ticketmarkt bringen und es für die Verbraucher einfacher, risikoloser und preiswerter machen, an "ihren" Live-Veranstaltungen teilzunehmen. Die Ärzte, Barbara Schöneberger, Rock am Ring, Fußball-Europameisterschaft 2008, FC Bayern München, Mario Barth, der König der Löwen, Frauenkirche Dresden, Wimbledon, Sechstagerennen, Elton John - die Auswahl verfügbarer Karten unter www.seatwave.de ist so vielfältig wie der Geschmack der Fans.