Service – meist falsch verstanden und total unterschätzt
Service wird als wichtig erachtet, um Kunden zufriedenzustellen. Doch kursieren die unterschiedlichsten Ansichten sowie…
Kundenzufriedenheit mal ganz anders!
Unternehmen, die Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen, erhoffen sich fundamentale Informationen darüber, wie das Un…
Wenn der Kunde nicht weiß, was er braucht
„Hätte Henry Ford seine Kunden damals gefragt, was sie brauchen, hätten sie wahrscheinlich geantwortet: schnellere Pferd…
Erfolgsfaktor Prozesse: noch immer heiß diskutiert
Es gibt immer wieder gravierende Zustände in Unternehmen, an denen sich erkennen lässt, dass Prozesse nicht gut bis eher…
Raus aus der Service-Krise
Wer öfter im Ausland unterwegs ist, erlebt es am eigenen Leib: In anderen Ländern ist der Service-Gedanke wesentlich aus…
Bringen Services wirklich mehr Kunden?
Mehr und mehr Produkte schwemmen in den Markt, viele davon aus Billiglohnländern. Plagiate und harte Preiskämpfe brechen…
Von der Straße in den Kongresssaal: In Kürze startet der 2. "Wir haben es satt!"-Kongress
Milchbauernkrise, Bayer-Monsanto-Fusion, Proteste gegen CETA und TTIP – die Themen Landwirtschaft und Ernährung sind zur…
Dem Wettbewerb einen Schritt voraus – mit Serviceorientierung
Immer mehr Unternehmen orientieren sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden und schaffen mit individualisierten Services Me…
Nächster Busunternehmertag und Reisemobil-Event in Vorbereitung
Die ersten Vorbereitungen für zwei touristische Marketing-Aktivitäten sind nun bei der Wirtschaftsförderung Kreis Kleve…
Warum Kundenservice allein nicht ausreicht
Kundenservice – jedes Unternehmen schreibt sich diesen Begriff auf die Fahne, doch die wenigsten bieten ihn wirklich. „K…