Berlin, 30. April 2015. Die Tele Columbus Gruppe, einer der führenden deutschen Kabelnetzbetreiber, wird für seinen Kundenservice ausgezeichnet und trägt ab heute das Qualitätssiegel „TOP SERVICE Deutschland“. Das renommierte Gütesiegel wird jährlich von der ServiceRating GmbH in Kooperation mit der Universität St. Gallen und dem Handelsblatt verliehen. In dem Marktvergleich werden branchenübergreifend die Top 50 Unternehmen mit der nachweislich besten Kundenorientierung ausgezeichnet.
Der Wettbewerb "TOP SERVICE Deutschland" gibt Unternehmen verschiedener Branchen und Größen seit 2006 die Möglichkeit, ihre Kundenorientierung auf Grundlage des wissenschaftlich abgesicherten 7-K-Modells der Universität St. Gallen bewerten zu lassen. Der Wettbewerbsvergleich und das Stärken-Schwächen-Profil aus Kunden- und Managementsicht zeigen den Unternehmen, wo sie stehen und was erfolgreichen Service ausmacht. Die 50 besten Teilnehmer erhalten für ihre herausragende Kundenorientierung das Siegel „TOP SERVICE Deutschland“. Zudem bietet der Wettbewerb den Teilnehmern die einmalige Chance, sich auf Ebene der Servicestrategien sowie Kundenerlebnisse branchenübergreifend zu vergleichen und in dem Netzwerk der Besten zu lernen.
"Die ausgezeichneten Unternehmen wie Tele Columbus gehen für Ihre Kunden die Extrameile, stellen Ihren Kunden klar in den Mittelpunkt und zeichnen sich durch eine solide und kundenorientierte Führung aus“, erklärt Kai Riedel, Geschäftsführer der ServiceRating GmbH. „Dabei werden die Prozesse an den Bedürfnissen des Kunden ausgerichtet und den Mitarbeitern Raum zur Entfaltung gegeben, um den Kunden einen exzellenten Service zu bieten."
Für Tele Columbus ist die Auszeichnung ein objektiver Beleg dafür, dass die internen Initiativen zur Verbesserung des Kundenservice erfolgreich waren. „Kunden erwarten Zuverlässigkeit, Termintreue und hohe Qualität“, erklärt Diana-Camilla Matz, Leiterin Customer Management der Tele Columbus Gruppe. „Die Auszeichnung zeigt, wie sehr es sich lohnt, den Kunden die volle Aufmerksamkeit zu schenken und sich für ihre Wünsche und Bedürfnisse zu einzusetzen. Der Erfolg belohnt auch das unermüdliche Engagement der Mitarbeiter zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.“ Auch für die Zukunft bereitet Tele Columbus weitere Initiativen zur Entwicklung der Kundenorientierung vor. So plant das Unternehmen mit dem “Tele Columbus Kundentreff“ einen Infotag, bei dem sich Kunden und Interessenten mit dem Management und Mitarbeitern des Unternehmens austauschen und Erfahrungen, Vorschläge und Anregungen diskutieren können.
Der Wettbewerb "TOP SERVICE Deutschland" gibt Unternehmen verschiedener Branchen und Größen seit 2006 die Möglichkeit, ihre Kundenorientierung auf Grundlage des wissenschaftlich abgesicherten 7-K-Modells der Universität St. Gallen bewerten zu lassen. Der Wettbewerbsvergleich und das Stärken-Schwächen-Profil aus Kunden- und Managementsicht zeigen den Unternehmen, wo sie stehen und was erfolgreichen Service ausmacht. Die 50 besten Teilnehmer erhalten für ihre herausragende Kundenorientierung das Siegel „TOP SERVICE Deutschland“. Zudem bietet der Wettbewerb den Teilnehmern die einmalige Chance, sich auf Ebene der Servicestrategien sowie Kundenerlebnisse branchenübergreifend zu vergleichen und in dem Netzwerk der Besten zu lernen.
"Die ausgezeichneten Unternehmen wie Tele Columbus gehen für Ihre Kunden die Extrameile, stellen Ihren Kunden klar in den Mittelpunkt und zeichnen sich durch eine solide und kundenorientierte Führung aus“, erklärt Kai Riedel, Geschäftsführer der ServiceRating GmbH. „Dabei werden die Prozesse an den Bedürfnissen des Kunden ausgerichtet und den Mitarbeitern Raum zur Entfaltung gegeben, um den Kunden einen exzellenten Service zu bieten."
Für Tele Columbus ist die Auszeichnung ein objektiver Beleg dafür, dass die internen Initiativen zur Verbesserung des Kundenservice erfolgreich waren. „Kunden erwarten Zuverlässigkeit, Termintreue und hohe Qualität“, erklärt Diana-Camilla Matz, Leiterin Customer Management der Tele Columbus Gruppe. „Die Auszeichnung zeigt, wie sehr es sich lohnt, den Kunden die volle Aufmerksamkeit zu schenken und sich für ihre Wünsche und Bedürfnisse zu einzusetzen. Der Erfolg belohnt auch das unermüdliche Engagement der Mitarbeiter zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.“ Auch für die Zukunft bereitet Tele Columbus weitere Initiativen zur Entwicklung der Kundenorientierung vor. So plant das Unternehmen mit dem “Tele Columbus Kundentreff“ einen Infotag, bei dem sich Kunden und Interessenten mit dem Management und Mitarbeitern des Unternehmens austauschen und Erfahrungen, Vorschläge und Anregungen diskutieren können.
