Wenn der Kunde nicht weiß, was er braucht
„Hätte Henry Ford seine Kunden damals gefragt, was sie brauchen, hätten sie wahrscheinlich geantwortet: schnellere Pferd…
Newsrooms
Erfolgsfaktor Prozesse: noch immer heiß diskutiert
Es gibt immer wieder gravierende Zustände in Unternehmen, an denen sich erkennen lässt, dass Prozesse nicht gut bis eher…
Raus aus der Service-Krise
Wer öfter im Ausland unterwegs ist, erlebt es am eigenen Leib: In anderen Ländern ist der Service-Gedanke wesentlich aus…
Bringen Services wirklich mehr Kunden?
Mehr und mehr Produkte schwemmen in den Markt, viele davon aus Billiglohnländern. Plagiate und harte Preiskämpfe brechen…
Dem Wettbewerb einen Schritt voraus – mit Serviceorientierung
Immer mehr Unternehmen orientieren sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden und schaffen mit individualisierten Services Me…
Warum Kundenservice allein nicht ausreicht
Kundenservice – jedes Unternehmen schreibt sich diesen Begriff auf die Fahne, doch die wenigsten bieten ihn wirklich. „K…
Service-Krisenland Deutschland: Noch ist nichts zu spät
Ewig dauernde Warteschleifen bei Telekommunikationsdiensten, unfreundliche Mitarbeiter an der Supermarktkasse, gelangwe…
Gastfreundliche Euro-Krisenländer: Griechen noch freundlicher als Spanier
. - Griechenland und Spanien "Man freut sich über Touristen aus Deutschland!" So lautet das Fazit eines Griechenland-U…
